Condiciones de venta del marketplace para consumidores
En este documento, «ProdIDPass», la «plataforma» y «nosotros», cuando se refieren a derechos y obligaciones del operador, designan a WISHTECH, una SAS francesa (société par actions simplifiée), SIREN 878201367, con domicilio social en 11 RUE DE LOURMEL, 75015 PARIS, France, que opera el servicio bajo la marca ProdIDPass. Esta denominación abreviada no cambia la identidad jurídica del operador.
Estas Condiciones de venta se aplican cuando compras bienes materiales o servicios admitidos como consumidor en el mercado ProdIDPass. Consumidor es la persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Si compras con fines profesionales, pueden no aplicarse los derechos imperativos del consumidor y regir las condiciones comerciales del proveedor.
Estas Condiciones complementan la página del bien/servicio, el resumen de pago y la confirmación del pedido. La identidad del proveedor, el alcance comprado, el precio, las modalidades de entrega o prestación y las condiciones específicas mostradas para el pedido forman parte del acuerdo. Las normas imperativas de consumo prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.
Servicios, registros impagados y operaciones externas
Estas condiciones también cubren servicios admitidos pagados en la plataforma. Las reglas de entrega, devolución y garantías de bienes se refieren a bienes; no obligan a «devolver» físicamente un servicio. Revise proveedor, alcance, país real, idioma, cantidad, precio o precio inicial y total final. Un precio inicial no garantiza todos los trabajos por esa suma: acuerde el alcance y revise el importe antes del pago. La cantidad no representa un calendario ni certificación de horas.
Guardar un pedido impagado registra su solicitud y fija la selección del carrito, sin cobrar. El vendedor puede modificar el precio o cerrar el pedido antes del pago. Al retomarlo debe confirmar el total actual y las condiciones vigentes. El precio anterior no está garantizado. El pago confirma el importe mostrado; el trabajo adicional requiere otro pedido y las reducciones se tramitan como reembolso. La celebración del contrato depende de la ley aplicable y del acuerdo real, no solo del estado informático.
En servicios a distancia, el plazo habitual de desistimiento de 14 días comienza al celebrarse el contrato, sujeto a la ley aplicable. El prestador debe obtener y guardar su solicitud expresa de inicio anticipado. Puede corresponder un importe proporcional legal por lo prestado. La pérdida tras ejecución completa exige consentimiento expreso previo y reconocimiento legalmente necesarios; las reparaciones domésticas urgentes tienen una excepción limitada. Pagar, aceptar condiciones o marcar cumplimiento no constituye por sí solo tal consentimiento. Use la función de desistimiento/reembolso sin aportar pruebas de defectos; el recibo registra contenido y hora. Revisar el importe es distinto de recibir la notificación. Reembolsos totales, parciales y decisiones impugnadas siguen el mismo proceso. Se preservan los derechos imperativos.
Si las partes acuerdan una operación externa, el vendedor puede declarar externamente completado un registro impagado. Es su declaración, no una verificación del cobro del principal ni de ejecución. La plataforma no cobra ese principal, no emite su factura al consumidor ni tramita su devolución; gestione estos aspectos con el proveedor real. Este puede deber una comisión de captación. El estado o nombre de la comisión no altera derechos imperativos ni la relación jurídica real. Contacte con soporte ante un registro inexacto. Los Trust Points externos quedan pendientes hasta cumplir la espera y cobrar realmente la comisión; no acreditan una compra pagada verificada en la plataforma.
Cuando esté disponible, eliminar un pedido impagado lo cancela y oculta en la lista del cliente; no restaura el carrito ni es una solicitud de supresión de datos. El vendedor y la plataforma pueden conservar legalmente registros de cancelación y auditoría. No se aplica a pedidos pagados, en proceso de pago o completados externamente. Cancelar un registro impagado no anula otros acuerdos ya vinculantes conforme a la ley.
Alcance de los servicios y restricciones territoriales
La plataforma no admite servicios transfronterizos directamente vinculados a un inmueble, como construcción, reparaciones, diseño arquitectónico o supervisión de obras para un inmueble determinado. Solo pueden ofrecerse en el país de establecimiento verificado del prestador, donde también debe situarse el inmueble, sujetos a las reglas fiscales admitidas y la revisión de publicación. Un asesoramiento general no se convierte automáticamente en servicio inmobiliario por mencionar un inmueble; se atiende al trabajo real. Es una política de admisión de la plataforma, no una prohibición legal general de servicios inmobiliarios transfronterizos. No puede eludirse con direcciones falsas, cambios de nombre, chats o declaraciones de finalización externa.
Se pueden consultar y comentar servicios sin elegir país en el chat. El país del servicio se determina al finalizar la compra a partir de la dirección de facturación/contacto; esto no altera la ubicación real del inmueble ni la fiscalidad aplicable. El prestador debe describir correctamente territorio, alcance, cualificaciones y seguros necesarios, y habilitar solo idiomas que pueda utilizar. La revisión de publicación o identidad no certifica competencia, calidad ni el tratamiento fiscal de cada operación.
1. Tu vendedor y la función de ProdIDPass
Tu contrato de compraventa se celebra con el vendedor profesional identificado en la página del producto, durante el pago y en la confirmación del pedido o la factura. Ese vendedor es responsable de los bienes, la información precontractual, la tramitación del pedido, la entrega, las garantías legales, los desistimientos, las devoluciones, los reembolsos, la seguridad del producto y el servicio posventa.
ProdIDPass proporciona el marketplace, el proceso de pago, la coordinación del pago, el soporte y las herramientas de trazabilidad y Pasaporte Digital de Producto. ProdIDPass no es el vendedor, salvo que el proceso de pago y los registros del pedido identifiquen expresamente al operador del marketplace como vendedor. Cuando ProdIDPass recibe una notificación o solicitud de soporte relativa a un pedido, puede registrarla, dirigirla y hacer su seguimiento por cuenta del vendedor. Este reparto de responsabilidades no reduce ningún derecho que tengas frente al vendedor ni ninguna responsabilidad que la ley imperativa atribuya al operador del marketplace.
2. Información sobre el producto y precontractual
Antes de realizar un pedido, revisa:
- la identidad y los datos de contacto del vendedor;
- las características esenciales de los bienes, las opciones seleccionadas, la cantidad y la información de compatibilidad;
- el precio total, incluido el IVA u otros impuestos aplicables, los gastos de entrega y cualquier descuento;
- los destinos y métodos de entrega disponibles y el plazo de entrega estimado o acordado;
- cualquier mínimo de Trust Points u otro requisito de elegibilidad comunicado para el producto;
- cuando corresponda, la disponibilidad y las condiciones del servicio posventa, las garantías comerciales y las actualizaciones digitales; y
- cualquier excepción al derecho de desistimiento, coste de devolución o restricción específica del producto comunicada antes de la compra.
Las fotografías del producto pueden mostrar una presentación o un contexto, pero la descripción del producto y las opciones registradas en tu pedido determinan lo que compras. Ponte en contacto con el vendedor o con el soporte del marketplace antes de realizar el pedido si falta información esencial o no está clara.
Un Pasaporte Digital de Producto (DPP), una credencial, un registro de certificación o una anotación de trazabilidad puede aportar pruebas útiles sobre un producto. No sustituye la descripción del vendedor, el etiquetado obligatorio, las instrucciones, las advertencias de seguridad, los avisos de retirada ni las obligaciones legales. Si los datos del DPP contradicen la confirmación del pedido o la información suministrada con los bienes, contacta con el vendedor sin demora.
3. Precios, IVA, descuentos y elegibilidad
Los precios y la moneda se muestran antes de realizar el pedido. El resumen de pago calcula, utilizando los datos de entrega y facturación que proporcionas, el total de productos, los gastos de entrega, el IVA u otro impuesto aplicable, los descuentos y el importe final a pagar. Debes revisar el total final antes de confirmar.
Los precios, las existencias, las promociones y los gastos de entrega pueden cambiar antes de que se realice un pedido. Una promoción o cupón solo se aplica si el proceso de pago confirma su validez. Salvo indicación expresa en contrario, los cupones y Trust Points son personales, carecen de valor en efectivo y no pueden combinarse, transferirse ni aplicarse retroactivamente. Si no se cumple un requisito de elegibilidad, el proceso de pago puede impedir que se realice el pedido.
Si el cálculo del proceso de pago contiene un error manifiesto, el vendedor o ProdIDPass se pondrá en contacto contigo. Un pedido solo podrá corregirse o cancelarse en la medida permitida por la legislación aplicable. Si ya se ha cobrado un pedido cancelado, el importe debido se reembolsará sin demora indebida.
4. Realización del pedido y celebración del contrato
El carrito registra una solicitud impagada. Revise importe y condiciones antes de pagar. La sección anterior regula servicios, registros impagados y operaciones externas; prevalecen la ley imperativa y el acuerdo real.
5. Pago
El pago lo procesa el proveedor de servicios de pago identificado en el flujo de pago. También pueden aplicarse las condiciones y el aviso de privacidad propios de dicho proveedor. ProdIDPass y el vendedor suelen recibir referencias de pago, su estado e información limitada de la operación, no los datos completos de la tarjeta.
Debes utilizar un medio de pago que estés autorizado a usar y facilitar datos de facturación exactos. Un pago puede ser autorizado, rechazado, retrasado o sometido a controles de fraude y seguridad permitidos por la ley. Una página de confirmación de pago o el estado «pagado» registra el pago; no supone la renuncia a ningún derecho de desistimiento, conformidad o reembolso.
6. Entrega
El vendedor entregará en la dirección aceptada durante el pago y dentro del plazo acordado en la información del pedido. Si no se ha acordado un plazo de entrega y se aplica la legislación francesa de consumo, la entrega deberá efectuarse normalmente sin demora indebida y, a más tardar, 30 días después de la celebración del contrato.
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible. Contacta rápidamente con soporte si detectas un error; no siempre es posible modificar una dirección después del envío. El vendedor puede realizar entregas parciales cuando sea razonablemente necesario, sin cobrar más que el total de entrega acordado durante el pago.
Si la entrega se retrasa, se pierde, llega dañada o está incompleta, contacta con el vendedor a través del canal de soporte del pedido. Cuando la legislación imperativa lo exija, podrás conceder un plazo de entrega adicional adecuado y, si el vendedor sigue sin entregar, resolver el contrato y obtener un reembolso. No será necesario un plazo adicional cuando el vendedor se niegue a entregar o cuando la entrega en la fecha acordada fuera esencial conforme a la legislación aplicable.
Cuando el vendedor o el transportista que este ofrece transporta los bienes, el riesgo de pérdida o daño suele transmitirse cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material. Si contratas de forma independiente a un transportista no ofrecido por el vendedor, el riesgo puede transmitirse cuando los bienes se entregan a dicho transportista. Informar rápidamente de los daños visibles ayuda al vendedor a investigar, pero no hacerlo no elimina tus derechos imperativos.
7. Derecho legal de desistimiento
Referencia legal: artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE; cuando sea aplicable el Derecho francés, artículo L221-18 del Code de la consommation.
Si se aplican las normas de la UE o normas nacionales equivalentes sobre venta a distancia, normalmente dispones de 14 días para desistir del contrato de compraventa sin indicar un motivo. Para los bienes, el plazo suele comenzar el día siguiente a aquel en que tú o un tercero designado por ti distinto del transportista los recibe. Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo suele comenzar cuando se recibe el último bien, lote o pieza. Las normas nacionales imperativas pueden conceder derechos adicionales.
Para desistir, envía una declaración inequívoca antes de que venza el plazo a través del canal de soporte del pedido o directamente al vendedor utilizando los datos de contacto de la confirmación del pedido. Puedes utilizar el modelo incluido al final de estas Condiciones, pero no es obligatorio. Si el formulario en línea solicita un motivo, basta con escribir «desistimiento legal»; no tienes que explicar tu decisión. La aprobación del vendedor no es una condición para que la notificación de desistimiento sea válida.
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos definidos por la ley. Entre otros ejemplos, se incluyen los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Pueden existir otras excepciones legales para categorías concretas. Una excepción solo se aplica si se cumplen sus requisitos legales y la información correspondiente se facilitó antes de la compra.
8. Devolución de bienes tras el desistimiento
Referencia legal: artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE; cuando sea aplicable el Derecho francés, artículo L221-23 del Code de la consommation.
Después de comunicar el desistimiento, devuelve los bienes a la dirección y siguiendo las instrucciones razonables facilitadas por el vendedor, sin demora indebida y normalmente dentro de los 14 días siguientes al envío de tu notificación. No envíes bienes al operador del marketplace salvo que las instrucciones de devolución lo indiquen expresamente.
Solo asumirás el coste directo de la devolución si el vendedor te informó antes de la compra de que dicho coste corría por tu cuenta. El vendedor asumirá el coste cuando haya aceptado hacerlo, no haya facilitado la información previa exigida o los bienes sean incorrectos, estén dañados o no sean conformes y la legislación aplicable atribuya la responsabilidad al vendedor.
Solo podrás manipular los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como razonablemente podrías hacerlo en una tienda. Podrás ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior, pero únicamente cuando lo permita la ley y se haya facilitado la información exigida sobre el desistimiento.
9. Reembolsos por desistimiento
Referencia legal: artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE; cuando sea aplicable el Derecho francés, artículo L221-24 del Code de la consommation.
Tras un desistimiento válido, el vendedor debe reembolsar todos los pagos afectados por el desistimiento, incluido el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido. Cuando lo permita la ley, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido un método de entrega más caro.
El reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, cuando se aplique la legislación francesa o de la UE en materia de consumo, a más tardar 14 días después de que el vendedor sea informado de tu desistimiento. Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectuarán mediante el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio, que no deberá ocasionarte gastos.
10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos al margen del desistimiento
La página del pedido puede permitirte solicitar un reembolso total o parcial de determinadas líneas del pedido, describir el problema, seguir la decisión del vendedor y, cuando sea necesario, enviar información sobre el transportista y el seguimiento de la devolución. El vendedor puede solicitar pruebas razonables necesarias para evaluar daños, falta de conformidad, problemas de entrega u otra reclamación.
Todos los vendedores profesionales que utilicen el marketplace ProdIDPass deben cumplir la Política de devoluciones de la plataforma publicada en /returns. Esta establece un proceso común de devolución de 14 días y no sustituye ni reduce ningún derecho imperativo más amplio o favorable. En un desistimiento ordinario, solo asumirás el coste directo de devolución cuando se haya informado antes de la compra. El vendedor asumirá los costes de devolución exigibles para bienes incorrectos, dañados o no conformes. Un estado de la plataforma como «enviado», «aprobado», «devolución necesaria», «en tránsito» o «reembolso en curso» solo registra el flujo de trabajo. No puede supeditar un desistimiento legal o recurso legal a una aprobación discrecional ni acortar un plazo imperativo.
Para una devolución aceptada, sigue la dirección, el plazo y las instrucciones registrados para la solicitud. Conserva el justificante de envío. Si el vendedor renuncia a la devolución, no tendrás que enviar los bienes. Podrá proporcionarse una nota de abono cuando finalice un reembolso total o parcial.
11. Garantía legal de conformidad
El vendedor debe entregar bienes conformes con el contrato y con los requisitos objetivos imperativos, incluidos, cuando proceda, los requisitos de funcionalidad, compatibilidad, durabilidad, seguridad, instrucciones y actualizaciones. El DPP, una credencial de propiedad y cualquier garantía comercial no limitan esta obligación.
Cuando se aplique la legislación francesa de consumo, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años posteriores a la entrega, también en el caso de bienes de segunda mano, sin perjuicio de las normas aplicables al producto concreto y a los bienes con elementos digitales. Otra legislación nacional imperativa puede conceder una protección igual o superior.
Si los bienes no son conformes, contacta con el vendedor mediante el canal de soporte del pedido y facilita la referencia del pedido y una descripción útil del problema. Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias, puedes tener derecho a una reparación o sustitución gratuita y en un plazo razonable, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución y reembolso. El vendedor asumirá los costes exigidos para poner los bienes en conformidad, incluidos transporte, mano de obra y materiales cuando así lo establezca la ley.
Cualquier garantía comercial se añade a la garantía legal y debe identificar al garante, su duración, ámbito territorial y procedimiento de reclamación. Los derechos relativos a vicios ocultos y responsabilidad por productos seguirán disponibles cuando proceda.
12. Seguridad, retiradas y elementos digitales
Sigue las instrucciones de seguridad, instalación, cuidado y actualización suministradas con los bienes. El vendedor o el fabricante puede ponerse en contacto contigo acerca de una advertencia de seguridad, medida correctiva o retirada. Deja de utilizar el producto y sigue el procedimiento de seguridad indicado cuando así se te solicite. Los datos públicos del DPP pueden facilitar la trazabilidad, pero la ausencia de una alerta en el DPP no demuestra que un producto sea seguro o que no esté sujeto a retirada.
Para bienes con elementos digitales, el vendedor sigue siendo responsable del contenido, servicio y actualizaciones de seguridad obligatorios necesarios para mantener la conformidad de los bienes durante el período aplicable. Podrán aplicarse condiciones separadas de servicios digitales cuando se hayan comunicado claramente antes de la compra, sin reducir los derechos imperativos sobre los bienes.
13. Propiedad y credenciales del producto
La entrega física, la propiedad jurídica y cualquier credencial digital de propiedad son elementos distintos. Un enlace de reclamación de propiedad o una credencial puede estar disponible después del pago o del envío y ayudar a demostrar una relación con un producto, pero no constituye la prueba exclusiva del título jurídico ni modifica la transmisión legal del riesgo o de la propiedad, la garantía ni los recursos del consumidor. Conserva la confirmación del pedido y la factura como justificantes de la operación.
14. Reclamaciones, mediación y tribunales
Para cualquier problema relativo al producto, entrega, desistimiento, devolución, reembolso, conformidad o garantía, contacta con el vendedor identificado en el pedido. También puedes contactar con el soporte de ProdIDPass para que el asunto sea dirigido y seguido. Incluye el número de pedido, las fechas pertinentes, el resultado solicitado y solo las pruebas necesarias para evaluar el problema. No facilites contraseñas ni los datos completos de la tarjeta de pago.
Si una reclamación escrita no se resuelve, consulta la página Reclamaciones y mediación y la información específica del vendedor facilitada con el pedido. Cuando se aplique la legislación francesa de consumo, puedes tener derecho a recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente tras presentar primero una reclamación escrita al profesional. También puedes dirigirte a una autoridad de consumo o tribunal competente.
Estas Condiciones y el contrato de compraventa se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las protecciones imperativas aplicables en tu país de residencia habitual. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones te priva del derecho a acudir a un tribunal disponible conforme a las normas imperativas de competencia judicial en materia de consumo.
15. Versión y modificaciones
La versión aceptada y registrada con tu pedido rige dicho pedido. Una revisión posterior no modifica retroactivamente un contrato de compraventa existente, salvo que la aceptes expresamente o que el cambio sea exigido por la ley y pueda aplicarse legalmente. Si alguna disposición no fuera exigible, las demás seguirán vigentes en la medida permitida por la ley.
Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. También puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca.
A: [Nombre legal y dirección de desistimiento del vendedor indicados en la confirmación del pedido]
Número de pedido: [número de pedido]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio: [descripción]
Pedido el: [fecha]
Recibidos el (solo bienes): [fecha / no procede]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]
Fecha: [fecha]