Notificación de contenidos ilícitos y vías de recurso

«ProdIDPass», la «plataforma» y «nosotros» designan al operador identificado en las Condiciones de uso del consumidor y el Aviso legal. La denominación abreviada no cambia su identidad jurídica.

Utilice este mecanismo para notificar a ProdIDPass sobre un listado de producto específico, una reseña, un DPP público, un perfil u otro elemento de información alojado que usted crea que es ilegal en la UE. Está diseñado como un mecanismo de notificación y acción según la Ley de Servicios Digitales (DSA).

No lo utilice para un pedido ordinario, reembolso o queja de conformidad; utilizar soporte de pedidos o Quejas y Mediación. Informe una amenaza inmediata a la vida o la seguridad a los servicios de emergencia. Informe una vulnerabilidad de seguridad de forma privada a través del contacto de seguridad en el Aviso legal.

1. Envíe un aviso

Envíelo electrónicamente a través de [URL del formulario de denuncia de contenido ilegal directo y accesible] o, si el formulario no está disponible, [correo electrónico dedicado a la denuncia]. El mecanismo debe permanecer disponible sin requerir una cuenta de compra o de vendedor.

Para ayudarnos a identificar y evaluar el artículo, proporcione:

1. una explicación suficientemente fundamentada de por qué cree que la información es ilegal, incluida la ley pertinente o el derecho protegido, si se conoce;
2. la URL exacta u otra ubicación electrónica precisa y, cuando sea necesario, el producto, DPP, reseña o identificador de cuenta;
3. su nombre y dirección de correo electrónico, excepto cuando la DSA permita un aviso sin esos detalles para delitos específicos que involucren abuso sexual de niños; y
4. una declaración de que cree de buena fe que la información y las acusaciones son precisas y completas.

Puede adjuntar material de respaldo proporcionado. No envíe contraseñas, claves privadas, datos completos de tarjetas de pago, datos personales excesivos ni material ilegal cuando una URL precisa y una explicación sean suficientes. Si denuncia material de abuso sexual infantil, no lo descargue, lo copie ni lo redistribuya.

2. Qué sucede después de una notificación

Si proporciona datos de contacto electrónicos, acusaremos recibo sin demora indebida. Procesamos las notificaciones de manera oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria. Una notificación suficientemente precisa y fundamentada puede proporcionar conocimiento jurídico del bien identificado. Podemos solicitar información necesaria para identificar el elemento o problema legal, pero no impondremos formalidades irrelevantes.

Evaluamos el contenido identificado, el contexto, el fundamento legal afirmado y la evidencia disponible. El personal capacitado puede utilizar herramientas automatizadas para enrutamiento, detección de duplicados, señales de riesgo o priorización. Cuando se utilizan medios automatizados en el procesamiento o la toma de decisiones, el aviso de decisión proporcionará la información requerida por la ley.

Los posibles resultados incluyen ninguna acción, corrección, visibilidad reducida, eliminación o desactivación del acceso, restricción de un listado o transacción, medidas de cuenta, preservación de evidencia o remisión a una autoridad competente cuando sea necesario. Las medidas se basan en la ley aplicable o en la Política de uso aceptable y deben ser proporcionadas.

Si proporcionó datos de contacto electrónicos, le notificaremos nuestra decisión sin demoras indebidas y le explicaremos la compensación disponible. También daremos al proveedor de contenidos afectado una exposición clara y específica de los motivos cuando así lo requiera la ley, incluida la medida, el alcance y la duración; hechos y circunstancias; fundamento legal o contractual; uso material de la automatización; y vías de reparación. La información podrá retenerse únicamente cuando la ley lo permita o lo exija.

3. Impugnar una decisión

Un usuario o notificador afectado puede utilizar [URL o correo electrónico de queja de decisión de contenido interno] dentro del [período aplicable], citando la referencia del caso y explicando la corrección solicitada. La revisión debe ser gratuita, accesible, manejada con diligencia y no decidida únicamente por medios automatizados cuando la DSA así lo requiera.

Cuando corresponda, un destinatario elegible puede seleccionar un organismo certificado de resolución extrajudicial de disputas de la DSA. Esto es distinto de la mediación del consumidor para disputas de ventas. Los procedimientos judiciales y las quejas ante el Coordinador de Servicios Digitales competente u otra autoridad siguen disponibles.

4. Prioridad, abuso y autoridades

Los avisos de alertadores confiables designados oficialmente reciben la prioridad requerida por la DSA. Manejamos órdenes vinculantes de autoridades judiciales o administrativas competentes conforme a la ley aplicable.

Podemos suspender temporal y proporcionalmente los privilegios de procesamiento o el acceso a servicios para destinatarios que frecuentemente proporcionan contenido manifiestamente ilegal, o personas que frecuentemente envían avisos o quejas manifiestamente infundadas, después de una advertencia previa cuando sea necesario. Consideramos los números absolutos y relativos, la gravedad, las consecuencias y la intención aparente antes de actuar. Los informes de buena fe no se penalizan simplemente porque en última instancia no se impone ninguna restricción.

5. Privacidad y transparencia

Los datos personales en un aviso se utilizan para evaluar, comunicar, prevenir abusos, cumplir con la ley y establecer o defender reclamos, como se describe en la Política de Privacidad. La identidad del notificante no se revela de forma rutinaria al proveedor de contenidos; puede divulgarse cuando sea necesario y legal, incluso para hacer valer derechos o cumplir con una orden de autoridad. No prometa confidencialidad cuando la divulgación sea requerida legalmente.

ProdIDPass publica cualquier informe de transparencia requerido para su categoría y tamaño de servicio. Bloqueador de versiones: reemplace cada campo entre corchetes arriba con un canal operativo y un proceso de reparación probado antes de la publicación; una página de política sin un mecanismo de envío electrónico utilizable no completa el flujo de trabajo de DSA.

Contenido presuntamente ilegal en servicios o chats

Se pueden denunciar descripciones de servicios, mensajes y adjuntos. Además del enlace, indica cuando sea posible la referencia de conversación, fecha o identificador del mensaje, organización y motivos concretos. No es necesario publicar un mensaje privado para denunciarlo. No compartas enlaces temporales ni vuelvas a subir material ilegal. El contenido privado se examina solo en la medida necesaria y lícita; el procedimiento legal depende de la clasificación de la función, sin convertir el chat en publicación pública.

Los desacuerdos ordinarios de precio, prestación o reembolso utilizan los canales de pedidos/reclamaciones. Cerrar el chat no impide denunciar contenidos históricos, reclamar actuaciones de la plataforma ni ejercer recursos legales.