Reclamaciones de consumidores y mediación
«ProdIDPass», la «plataforma» y «nosotros» designan al operador identificado en las Condiciones de uso del consumidor y el Aviso legal. La denominación abreviada no cambia su identidad jurídica.
Esta página explica cómo un consumidor puede presentar una queja sobre el servicio ProdIDPass o una compra en el mercado y, cuando sea elegible, solicitar una mediación del consumidor. Es un documento de procedimiento: los Términos de venta definen los derechos de compra, los Términos de uso definen los derechos de servicio y la página de Informe de contenido ilegal se utiliza para contenido ilegal específico.
1. Identifique al profesional responsable
Para bienes, entrega, retiro, devoluciones, reembolsos, conformidad, garantías comerciales o seguridad del producto, el profesional responsable normalmente es el vendedor identificado en la página del producto, pago, confirmación del pedido o factura. ProdIDPass puede recibir y encaminar la queja donde la herramienta de soporte de pedidos lo permita.
Para una cuenta, característica de la plataforma, decisión de moderación, solicitud de privacidad o conducta de ProdIDPass, presente su queja ante el operador del mercado identificado en el Aviso Legal. Si un asunto concierne a ambas partes, dígalo; podemos coordinar la respuesta sin cambiar la responsabilidad legal de ninguna de las partes.
2. Envíe una queja
Utilice la función de soporte de pedidos o comuníquese con:
ProdIDPass quejas del consumidor: [correo electrónico o formulario accesible en línea] Dirección postal: [dirección postal completa] Teléfono, si se ofrece: [número y horario de atención]
Incluya su nombre y método de contacto, referencia de pedido o cuenta, fechas relevantes, una descripción concisa, el resultado solicitado y solo los documentos razonablemente necesarios. Nunca envíe una contraseña, clave privada, código de un solo uso o número completo de tarjeta de pago. Indíquenos si necesita un formato accesible o ajuste de comunicación.
Reconoceremos la denuncia sin dilación indebida, la asignaremos al responsable y le daremos una respuesta motivada tras la investigación necesaria. Si es razonablemente necesario más tiempo o información, le explicaremos el motivo. Los riesgos urgentes de lesiones, incendio, peligro eléctrico o retirada del mercado deberían estar claramente marcados; utilizar servicios de emergencia cuando exista un peligro inmediato.
3. Resultados y derechos legales
Dependiendo de la responsabilidad y la ley aplicable, un resultado puede incluir información o corrección, revisión de contenido, reparación o reemplazo, reducción de precio, cancelación, reembolso, restauración de cuenta u otro remedio apropiado. Una etiqueta de flujo de trabajo como "enviado" o "aprobado" no reemplaza un derecho legal.
Presentar una queja no suspende ni acorta ningún retiro, devolución, garantía, limitación o plazo judicial. Ejercer derechos urgentes de forma expresa y dentro de sus propios plazos. Guarde copias de la queja, el reconocimiento y las pruebas de respaldo.
4. Mediación del consumidor en Francia
Si se aplica la ley francesa del consumidor y no se resuelve una queja por escrito al profesional responsable, un consumidor elegible puede remitir la disputa sin cargo al mediador del consumidor designado por ese profesional. Por lo general, el consumidor debe primero presentar una queja directamente por escrito y cumplir con las condiciones de admisibilidad del mediador.
Para una disputa con un vendedor externo, utilice el mediador nombrado por ese vendedor en sus términos, documentos de pedido o respuesta. Para una disputa de servicio al consumidor para la cual ProdIDPass es el profesional responsable, utilice:
Mediador del consumidor designado: [nombre del mediador oficial] Dirección postal: [dirección postal del mediador] Sitio web y presentación en línea: [URL del sitio web del mediador]
Bloqueador de liberación: el mediador competente debe ser designado formalmente y los detalles anteriores deben completarse antes de la publicación. No nombre a un mediador sin una membresía o nombramiento válido.
La mediación es voluntaria para el consumidor y no elimina el derecho de acudir a los tribunales. La plataforma de resolución de disputas en línea de la UE, discontinuada, no se presenta como una ruta disponible.
5. Otra compensación
Puede ponerse en contacto con una autoridad competente en materia de consumidores, una autoridad de protección de datos o un tribunal. Si reside en otro estado de la UE/EEE, un Centro Europeo del Consumidor puede proporcionarle asistencia transfronteriza. La ley francesa se aplica en la medida establecida en el contrato que lo rige, sin privar al consumidor de la protección o jurisdicción obligatoria disponible en el país de residencia habitual.
Los datos personales enviados con una queja se manejan según la Política de Privacidad y se conservan solo según sea necesario para el manejo, las obligaciones legales y las reclamaciones.
Reclamaciones de servicios, chats y operaciones externas
Dirige las solicitudes sobre alcance, prestación, desistimiento y reembolso al prestador del pedido. Los pedidos pagados en la plataforma utilizan el proceso existente de reembolso y controversias; cerrar el chat no extingue estos derechos. Denuncia el acoso, fraude o adjuntos ilegales mediante los canales de contenidos. Reclama ante ProdIDPass por acceso, privacidad o moderación de la plataforma.
Un registro completado externamente no dispone de proceso de prestación ni devolución del principal en la plataforma; solicita reembolso y factura al prestador real. La plataforma sigue atendiendo registros incorrectos, sus propias tarifas y sus propias actuaciones. El pago externo o una etiqueta no excluyen derechos imperativos derivados de la operación real.