Marktplatzrichtlinie
Rückgaben und Erstattungen
Alle gewerblichen Verkäufer bei ProdIDPass befolgen dieses gemeinsame Rückgabeverfahren. Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang, wenn sie einen stärkeren Schutz bieten.
14-tägiges Rückgabeverfahren
Sie können den Verkäufer normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren über Ihren Widerruf informieren. Senden Sie den Antrag vor Ablauf der Frist über die Bestellseite; die Zustimmung des Verkäufers ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Längere Fristen und zusätzliche Rechtsbehelfe für beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben bestehen, soweit das Gesetz sie vorsieht.
So funktioniert eine Rückgabe
1
Antrag senden
Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie die betroffenen Artikel und geben Sie an, ob es um Widerruf, Beschädigung, Falschlieferung oder ein anderes Problem geht.
2
Rücksendeanweisungen erhalten
Der Verkäufer stellt die Rücksendeadresse und angemessene Anweisungen bereit. Bewahren Sie den Versandnachweis auf und geben Sie bei Bedarf die Sendungsverfolgung an.
3
Erstattung erhalten
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird. Sie wird innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist bearbeitet und darf, soweit zulässig, bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden.