Condizioni di vendita del marketplace per i consumatori

In questo documento, «ProdIDPass», la «piattaforma» e «noi», quando si riferiscono ai diritti e obblighi dell’operatore, indicano WISHTECH, SAS francese (société par actions simplifiée), SIREN 878201367, con sede legale in 11 RUE DE LOURMEL, 75015 PARIS, France, che gestisce il servizio con il marchio ProdIDPass. La denominazione abbreviata non modifica l’identità giuridica dell’operatore.

Le presenti Condizioni di vendita si applicano agli acquisti di beni materiali o servizi supportati effettuati come consumatore tramite il marketplace ProdIDPass. È consumatore la persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per acquisti professionali i diritti inderogabili dei consumatori possono non applicarsi e possono valere le condizioni commerciali del fornitore.

Queste Condizioni integrano la pagina del bene/servizio, il riepilogo del checkout e la conferma d’ordine. Identità del fornitore, contenuto acquistato, prezzo, modalità di consegna o esecuzione e condizioni specifiche mostrate per l’ordine fanno parte dell’accordo. Le norme inderogabili a tutela del consumatore prevalgono su clausole incompatibili.

Servizi, registrazioni non pagate e operazioni esterne

Queste condizioni coprono anche i servizi supportati pagati in piattaforma. Le regole su consegna, resi e garanzie dei beni riguardano i beni; non impongono il reso fisico di un servizio. Verificate fornitore, ambito, Paese effettivo, lingua, quantità, prezzo o prezzo iniziale e totale finale. Il prezzo iniziale non garantisce ogni lavoro a tale somma: concordate l’ambito e verificate l’importo prima di pagare. La quantità non costituisce calendario né certificazione delle ore.

Salvare un ordine non pagato registra la richiesta e fissa la selezione del carrello, senza incasso. Il venditore può cambiare il prezzo o chiudere l’ordine prima del pagamento. Alla riapertura confermate il totale corrente e le condizioni vigenti. Il prezzo precedente non è garantito. Il pagamento conferma l’importo mostrato; il lavoro aggiuntivo richiede un altro ordine, le riduzioni un rimborso. La conclusione del contratto dipende dalla legge e dall’accordo effettivo, non dal solo stato informatico.

Per i servizi a distanza, il consueto recesso di 14 giorni decorre dalla conclusione, salvo la legge applicabile. Il fornitore deve ottenere e conservare la richiesta espressa di inizio anticipato. Può essere dovuto un importo proporzionato consentito dalla legge per quanto già fornito. La perdita dopo esecuzione completa richiede consenso espresso preventivo e riconoscimenti previsti dalla legge; le riparazioni domestiche urgenti hanno un’eccezione limitata. Pagamento, accettazione delle condizioni o clic di esecuzione non sono da soli tali consensi. Usate la funzione recesso/rimborso senza prove di difetti; la ricevuta registra contenuto e ora. L’esame dell’importo è distinto dalla ricezione. Rimborsi totali, parziali e decisioni contestate seguono lo stesso processo. Restano i diritti inderogabili.

Per un’operazione concordata esternamente, il venditore può dichiarare completata fuori piattaforma una registrazione non pagata. È una sua dichiarazione, non una verifica di incasso del capitale o esecuzione. La piattaforma non incassa quel capitale, non emette la relativa fattura al consumatore e non ne gestisce il rimborso: rivolgetevi al fornitore effettivo. Questi può dovere una commissione di segnalazione. Stato e nome della commissione non modificano diritti inderogabili o rapporti giuridici effettivi. Segnalate registrazioni inesatte all’assistenza. I Trust Points esterni restano in attesa del termine e dell’effettivo incasso della commissione; la registrazione non equivale a un acquisto verificato pagato in piattaforma.

Quando disponibile, eliminare un ordine non pagato lo annulla e lo nasconde nell’elenco del cliente; non ripristina il carrello né costituisce richiesta di cancellazione dei dati. Venditore e piattaforma possono conservare legalmente registrazioni di annullamento e audit. Sono esclusi ordini pagati, con pagamento in corso o completati esternamente. Annullare un record non pagato non scioglie altri accordi già vincolanti per legge.

Ambito dei servizi e limiti territoriali

La piattaforma non ammette servizi transfrontalieri direttamente collegati a un immobile, come costruzione, riparazioni, progettazione architettonica o direzione dei lavori per un immobile determinato. Tali servizi possono essere offerti solo nel paese di stabilimento verificato del prestatore, dove deve trovarsi anche l’immobile, nel rispetto delle regole fiscali supportate e della verifica prima della pubblicazione. Una consulenza generale non diventa immobiliare solo perché cita un immobile; conta la prestazione effettiva. È una politica di ammissione della piattaforma, non un divieto legale generale dei servizi immobiliari transfrontalieri. Non aggirarla con indirizzi inesatti, denominazioni diverse, chat o dichiarazioni di completamento esterno.

Si possono consultare e discutere servizi senza scegliere un paese nella chat. Al checkout il paese del servizio deriva dall’indirizzo di fatturazione/contatto; ciò non cambia la posizione effettiva dell’immobile né la fiscalità applicabile. Il prestatore deve descrivere correttamente territorio, contenuto, qualifiche e assicurazioni necessarie, e attivare solo lingue utilizzabili per comunicare. La verifica di pubblicazione o identità non certifica competenza, qualità o trattamento fiscale di ogni operazione.

1. Il venditore e il ruolo di ProdIDPass

Il contratto di vendita è concluso con il venditore professionale identificato nella pagina del prodotto, al checkout e nella conferma d’ordine o fattura. Tale venditore è responsabile dei beni, delle informazioni precontrattuali, dell’evasione dell’ordine, della consegna, delle garanzie legali, dei recessi, dei resi, dei rimborsi, della sicurezza del prodotto e dell’assistenza post-vendita.

ProdIDPass fornisce il marketplace, il checkout, l’orchestrazione del pagamento, l’assistenza e gli strumenti di tracciabilità e Passaporto Digitale del Prodotto. ProdIDPass non è il venditore, a meno che il checkout e i documenti dell’ordine identifichino espressamente l’operatore del marketplace come venditore. Quando ProdIDPass riceve una comunicazione o richiesta di assistenza relativa a un ordine, può registrarla, inoltrarla e tracciarla per conto del venditore. Questa ripartizione delle responsabilità non riduce alcun diritto nei confronti del venditore né alcuna responsabilità che la legge inderogabile attribuisce all’operatore del marketplace.

2. Informazioni sul prodotto e precontrattuali

Prima di effettuare un ordine, verifica:

l’identità e i recapiti del venditore;
le caratteristiche essenziali dei beni, le opzioni selezionate, la quantità e le informazioni sulla compatibilità;
il prezzo totale, inclusi IVA o altra imposta applicabile, spese di consegna e qualsiasi sconto;
destinazioni e metodi di consegna disponibili e tempi di consegna stimati o concordati;
l’eventuale numero minimo di Trust Points o altro requisito di idoneità comunicato per il prodotto;
ove applicabile, disponibilità e condizioni dell’assistenza post-vendita, delle garanzie commerciali e degli aggiornamenti digitali; e
ogni eccezione al diritto di recesso, costo di restituzione o restrizione specifica del prodotto comunicata prima dell’acquisto.

Le fotografie del prodotto possono mostrarne la presentazione o il contesto, ma ciò che acquisti è determinato dalla descrizione del prodotto e dalle opzioni registrate nel tuo ordine. Contatta il venditore o l’assistenza del marketplace prima di ordinare se informazioni essenziali risultano mancanti o poco chiare.

Un Passaporto Digitale del Prodotto (DPP), una credenziale, un record di certificazione o un dato di tracciabilità può fornire elementi utili su un prodotto. Non sostituisce la descrizione del venditore, le etichette obbligatorie, le istruzioni, le avvertenze di sicurezza, gli avvisi di richiamo o gli obblighi di legge. Se i dati del DPP sono in contrasto con la conferma d’ordine o con le informazioni fornite con i beni, contatta tempestivamente il venditore.

3. Prezzi, IVA, sconti e idoneità

Prezzi e valuta sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Il riepilogo del checkout calcola, utilizzando i dati di consegna e fatturazione forniti, il totale dei prodotti, le spese di consegna, l’IVA o altra imposta applicabile, gli sconti e l’importo finale da pagare. Devi verificare il totale finale prima di confermare.

Prezzi, disponibilità, promozioni e spese di consegna possono cambiare prima dell’invio dell’ordine. Una promozione o un coupon si applica solo se il checkout ne conferma l’idoneità. Salvo espressa indicazione contraria, coupon e Trust Points sono personali, non hanno valore monetario e non possono essere combinati, trasferiti o applicati retroattivamente. Se un requisito di idoneità non è soddisfatto, il checkout può impedire l’invio dell’ordine.

Se il calcolo del checkout contiene un errore manifesto, il venditore o ProdIDPass ti contatterà. Un ordine può essere corretto o annullato solo nella misura consentita dalla legge applicabile. Se un ordine annullato è già stato addebitato, l’importo dovuto sarà rimborsato senza indebito ritardo.

4. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Il carrello registra una richiesta non pagata. Verificate importo e condizioni prima del pagamento. La sezione precedente regola servizi, registrazioni non pagate e operazioni esterne; prevalgono legge inderogabile e accordo effettivo.

5. Pagamento

Il pagamento è elaborato dal prestatore di servizi di pagamento identificato nel relativo flusso. Possono applicarsi anche le condizioni e l’informativa sulla privacy proprie del prestatore. ProdIDPass e il venditore ricevono normalmente riferimenti, stato e informazioni limitate sulla transazione, non i dati completi della carta.

Devi utilizzare un metodo di pagamento che sei autorizzato a usare e fornire dati di fatturazione accurati. Un pagamento può essere autorizzato, rifiutato, ritardato o sottoposto a controlli antifrode e di sicurezza consentiti dalla legge. Una pagina di conferma o lo stato “pagato” registra il pagamento; non comporta rinuncia ad alcun diritto di recesso, conformità o rimborso.

6. Consegna

Il venditore consegnerà all’indirizzo accettato al checkout ed entro il termine concordato nelle informazioni dell’ordine. Se non è stato concordato alcun termine e si applica il diritto francese dei consumatori, la consegna deve normalmente avvenire senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e accessibile. Contatta tempestivamente l’assistenza se noti un errore; non sempre è possibile modificare un indirizzo dopo la spedizione. Il venditore può effettuare spedizioni separate quando ragionevolmente necessario, senza addebitare più del totale delle spese di consegna concordato al checkout.

Se la consegna è in ritardo, persa, danneggiata o incompleta, contatta il venditore tramite il canale di assistenza dell’ordine. Quando richiesto dalla legge inderogabile, puoi concedere un ulteriore termine adeguato e, se il venditore continua a non consegnare, risolvere il contratto e ottenere un rimborso. Non è necessario un ulteriore termine quando il venditore rifiuta la consegna o quando la consegna alla data concordata era essenziale ai sensi della legge applicabile.

Quando i beni sono trasportati dal venditore o da un vettore da lui offerto, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Se incarichi autonomamente un vettore non offerto dal venditore, il rischio può passare quando i beni gli vengono consegnati. Segnalare tempestivamente danni visibili aiuta il venditore a indagare, ma la mancata segnalazione non elimina i tuoi diritti inderogabili.

7. Diritto legale di recesso

Riferimento normativo: articoli 9 e 11 della direttiva 2011/83/UE; quando si applica il diritto francese, articolo L221-18 del Code de la consommation.

Se si applicano le norme dell’UE o norme nazionali equivalenti sulle vendite a distanza, hai normalmente 14 giorni per recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione. Per i beni, il termine decorre generalmente dal giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, li riceve. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo. Norme nazionali inderogabili possono riconoscere diritti aggiuntivi.

Per recedere, invia una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza tramite il canale di assistenza dell’ordine o direttamente al venditore usando i recapiti riportati nella conferma d’ordine. Puoi utilizzare il modulo tipo alla fine delle presenti Condizioni, ma non è obbligatorio. Se il modulo online richiede un motivo, è sufficiente inserire “recesso legale”; non devi spiegare la tua decisione. L’approvazione del venditore non è condizione di validità della comunicazione di recesso.

Il diritto legale di recesso può non applicarsi nei casi definiti dalla legge. Esempi includono beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati; beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza; e beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura. Per categorie specifiche possono applicarsi altre eccezioni previste dalla legge. Un’eccezione si applica solo se ne ricorrono i presupposti legali e le relative informazioni sono state fornite prima dell’acquisto.

8. Restituzione dei beni dopo il recesso

Riferimento normativo: articolo 14 della direttiva 2011/83/UE; quando si applica il diritto francese, articolo L221-23 del Code de la consommation.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni all’indirizzo e secondo le istruzioni ragionevoli fornite dal venditore, senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni dall’invio della comunicazione. Non inviare beni all’operatore del marketplace, salvo che le istruzioni di reso lo richiedano espressamente.

Sostieni soltanto il costo diretto della restituzione se il venditore ti ha informato prima dell’acquisto che tale costo era a tuo carico. Il venditore sostiene il costo quando ha accettato di farlo, non ha fornito le informazioni preventive richieste oppure i beni sono errati, danneggiati o non conformi e la legge applicabile ne attribuisce la responsabilità al venditore.

Puoi manipolare i beni solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come ragionevolmente potresti fare in un negozio. Potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori, ma solo quando la legge lo consente e le informazioni richieste sul recesso sono state fornite.

9. Rimborsi a seguito del recesso

Riferimento normativo: articolo 13 della direttiva 2011/83/UE; quando si applica il diritto francese, articolo L221-24 del Code de la consommation.

Dopo un recesso valido, il venditore deve rimborsare tutti i pagamenti interessati, incluso il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso possono non essere rimborsati quando la legge lo consente.

Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e, quando si applica il diritto francese o dell’UE dei consumatori, non oltre 14 giorni da quando il venditore è informato del recesso. Salvo che il venditore offra di ritirare i beni, può trattenere il rimborso fino a quando li riceve o fino a quando fornisci prova della restituzione, se precedente. I rimborsi utilizzano il metodo di pagamento originario, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo, che non deve comportare costi per te.

10. Annullamenti, resi e rimborsi al di fuori del recesso

La pagina dell’ordine può consentirti di chiedere un rimborso totale o parziale per determinate righe, descrivere il problema, seguire la decisione del venditore e, ove richiesto, trasmettere i dati del vettore e di tracciamento del reso. Il venditore può chiedere prove ragionevoli necessarie per valutare danni, non conformità, problemi di consegna o altri reclami.

Tutti i venditori professionali che utilizzano il marketplace ProdIDPass devono rispettare la Politica di reso della piattaforma pubblicata su /returns. Essa prevede una procedura comune di reso di 14 giorni e non sostituisce né riduce eventuali diritti inderogabili più lunghi o più favorevoli. Per un recesso ordinario, sostieni il costo diretto del reso solo se ciò è stato comunicato prima dell’acquisto. Il venditore sostiene i costi di reso dovuti per beni errati, danneggiati o non conformi. Uno stato della piattaforma come “inviato”, “approvato”, “reso richiesto”, “in transito” o “rimborso in elaborazione” registra soltanto il flusso operativo. Non può subordinare un recesso o rimedio legale a un’approvazione discrezionale né abbreviare un termine inderogabile.

Per un reso approvato, segui l’indirizzo, la scadenza e le istruzioni registrate per la richiesta. Conserva la prova di spedizione. Se il venditore rinuncia al reso, non devi restituire i beni. Per un rimborso totale o parziale completato può essere fornita una nota di credito.

11. Garanzia legale di conformità

Il venditore deve consegnare beni conformi al contratto e ai requisiti oggettivi inderogabili, inclusi, ove applicabile, i requisiti relativi a funzionalità, compatibilità, durata, sicurezza, istruzioni e aggiornamenti. Il DPP, una credenziale di proprietà e qualsiasi garanzia commerciale non limitano tale obbligo.

Quando si applica il diritto francese dei consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, anche per i beni usati, ferme restando le regole applicabili al prodotto specifico e ai beni con elementi digitali. Altre norme nazionali inderogabili possono offrire una protezione uguale o maggiore.

Se i beni non sono conformi, contatta il venditore tramite il canale di assistenza dell’ordine e fornisci il riferimento dell’ordine e una descrizione utile del problema. In base alla legge applicabile e alle circostanze, potresti avere diritto alla riparazione o sostituzione gratuita ed entro un termine ragionevole, oppure a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione e al rimborso. Il venditore sostiene i costi necessari per rendere i beni conformi, inclusi spedizione, manodopera e materiali quando previsto dalla legge.

Ogni garanzia commerciale è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e deve identificare il garante, la durata, l’ambito territoriale e la procedura di reclamo. Restano disponibili, ove applicabili, i diritti relativi ai vizi occulti e alla responsabilità per danno da prodotto.

12. Sicurezza, richiami ed elementi digitali

Segui le istruzioni di sicurezza, installazione, manutenzione e aggiornamento fornite con i beni. Il venditore o il produttore può contattarti in merito a un’avvertenza di sicurezza, un’azione correttiva o un richiamo. Interrompi l’uso del prodotto e segui la procedura di sicurezza indicata quando richiesto. I dati pubblici del DPP possono favorire la tracciabilità, ma l’assenza di un avviso nel DPP non dimostra che un prodotto sia sicuro o non soggetto a richiamo.

Per i beni con elementi digitali, il venditore resta responsabile dei contenuti, servizi e aggiornamenti di sicurezza obbligatori necessari a mantenere la conformità per il periodo applicabile. Possono applicarsi condizioni separate per i servizi digitali se chiaramente comunicate prima dell’acquisto, senza ridurre i diritti inderogabili sui beni.

13. Proprietà e credenziali del prodotto

La consegna fisica, la proprietà giuridica e le eventuali credenziali digitali di proprietà sono elementi distinti. Un link per rivendicare la proprietà o una credenziale può diventare disponibile dopo il pagamento o la spedizione e contribuire a dimostrare un rapporto con un prodotto, ma non costituisce prova esclusiva del titolo giuridico e non modifica il trasferimento legale del rischio o della proprietà, la garanzia o i rimedi del consumatore. Conserva la conferma d’ordine e la fattura come documenti della transazione.

14. Reclami, mediazione e tribunali

Per problemi relativi a prodotto, consegna, recesso, reso, rimborso, conformità o garanzia, contatta il venditore identificato nell’ordine. Puoi anche contattare l’assistenza ProdIDPass affinché la questione venga inoltrata e tracciata. Includi il numero d’ordine, le date rilevanti, il risultato richiesto e solo le prove necessarie per valutare il problema. Non fornire password o dati completi della carta di pagamento.

Se un reclamo scritto non viene risolto, consulta la pagina Reclami e mediazione e le informazioni specifiche del venditore fornite con l’ordine. Quando si applica il diritto francese dei consumatori, potresti avere il diritto di ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente dopo aver presentato un reclamo scritto al professionista. Puoi anche rivolgerti a un’autorità dei consumatori o a un tribunale competente.

Le presenti Condizioni e il contratto di vendita sono regolati dal diritto francese, fatte salve le tutele inderogabili applicabili nel tuo paese di residenza abituale. Nulla nelle presenti Condizioni ti priva del diritto di adire un giudice disponibile ai sensi delle norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale in materia di consumo.

15. Versione e modifiche

La versione accettata e registrata con il tuo ordine regola tale ordine. Una revisione successiva non modifica retroattivamente un contratto di vendita esistente, salvo tuo espresso consenso o quando la modifica è richiesta dalla legge e può legittimamente applicarsi. Se una disposizione è inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere effetto nella misura consentita dalla legge.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi invece inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

A: [Denominazione legale e indirizzo per il recesso del venditore indicati nella conferma d’ordine]
Numero d’ordine: [numero d’ordine]
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni / prestazione del seguente servizio: [descrizione]
Ordinati il: [data]
Ricevuti il (solo beni): [data / non applicabile]
Nome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Firma (solo se presentato su carta): [firma]
Data: [data]