Segnalazione di contenuti illegali e ricorsi

«ProdIDPass», la «piattaforma» e «noi» indicano l’operatore identificato nelle Condizioni d’uso per i consumatori e nelle Note legali. La denominazione abbreviata non ne modifica l’identità giuridica.

Utilizza questo meccanismo per notificare a ProdIDPass uno specifico elenco di prodotti, recensioni, DPP pubblici, profili o altri elementi di informazioni ospitate che ritieni siano illegali nell'UE. È concepito come un meccanismo di notifica e azione ai sensi del Digital Services Act (DSA).

Non utilizzarlo per un ordine ordinario, un rimborso o un reclamo di conformità; utilizzare il supporto ordini o Reclami e Mediazione. Segnalare una minaccia immediata alla vita o alla sicurezza ai servizi di emergenza. Segnala una vulnerabilità di sicurezza in privato tramite il contatto di sicurezza nelle Note legali.

1. Invia una notifica

Invia elettronicamente tramite [URL del modulo di segnalazione di contenuti illegali diretto e accessibile] o, se il modulo non è disponibile, [e-mail di segnalazione dedicata]. Il meccanismo deve rimanere disponibile senza richiedere un account acquisto o venditore.

Per aiutarci a identificare e valutare l'articolo, fornisci:

1. una spiegazione sufficientemente circostanziata del motivo per cui ritieni che le informazioni siano illegali, inclusa la legge pertinente o il diritto protetto, se noto;
2. l'URL esatto o altra posizione elettronica precisa e, ove necessario, l'identificatore del prodotto, del DPP, della recensione o dell'account;
3. il tuo nome e indirizzo email, tranne nei casi in cui la DSA consente un avviso senza tali dettagli per reati specifici che coinvolgono abusi sessuali su minori; e
4. una dichiarazione in cui si dichiara in buona fede che le informazioni e le accuse sono accurate e complete.

È possibile allegare materiale di supporto proporzionato. Non inviare password, chiavi private, dettagli completi della carta di pagamento, dati personali eccessivi o materiale illegale per cui siano sufficienti un URL e una spiegazione precisi. Se segnali materiale pedopornografico, non scaricarlo, copiarlo o ridistribuirlo.

2. Cosa succede dopo una notifica

Se fornisci dettagli di contatto elettronici, confermeremo ricevuta senza indebito ritardo. Elaboriamo le notifiche in modo tempestivo, diligente, obiettivo e non arbitrario. Un avviso sufficientemente preciso e motivato può fornire consapevolezza giuridica dell'elemento identificato. Potremmo richiedere le informazioni necessarie per identificare l'oggetto o il problema legale, ma non imporremo formalità irrilevanti.

Valutiamo il contenuto identificato, il contesto, la base giuridica asserita e le prove disponibili. Il personale addestrato può utilizzare strumenti automatizzati per l'instradamento, il rilevamento dei duplicati, i segnali di rischio o la definizione delle priorità. Laddove vengano utilizzati mezzi automatizzati nell'elaborazione o nel processo decisionale, l'avviso di decisione fornirà le informazioni richieste dalla legge.

I possibili risultati includono nessuna azione, correzione, visibilità ridotta, rimozione o disabilitazione dell'accesso, limitazione di un elenco o di una transazione, misure sull'account, conservazione delle prove o deferimento a un'autorità competente ove richiesto. Le misure si basano sulla legge applicabile o sulla Politica di utilizzo accettabile e dovrebbero essere proporzionate.

Se hai fornito dettagli di contatto elettronici, ti informeremo della nostra decisione senza indebito ritardo e spiegheremo il ricorso disponibile. Forniremo inoltre al fornitore di contenuti interessato una dichiarazione chiara e specifica delle ragioni ove richiesto dalla legge, inclusa la misura, l'ambito e la durata; fatti e circostanze; motivo legale o contrattuale; uso materiale dell'automazione; e vie di ricorso. Le informazioni possono essere nascoste solo laddove la legge lo consente o lo richiede.

3. Contestare una decisione

Un utente o un notificante interessato può utilizzare [URL o e-mail di reclamo per decisione interna sui contenuti] entro [periodo applicabile], citando il riferimento del caso e spiegando la correzione richiesta. La revisione dovrebbe essere gratuita, accessibile, gestita diligentemente e non decisa esclusivamente con mezzi automatizzati laddove la DSA lo richieda.

Laddove applicabile, un destinatario idoneo può selezionare un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie DSA. Si tratta di una procedura distinta dalla mediazione dei consumatori per le controversie sulle vendite. Restano disponibili procedimenti giudiziari e reclami al coordinatore dei servizi digitali competente o ad altra autorità.

4. Priorità, abusi e autorità

Le notifiche provenienti da segnalatori attendibili ufficialmente designati ricevono la priorità richiesta dalla DSA. Gestiamo ordini vincolanti provenienti da autorità giudiziarie o amministrative competenti ai sensi della legge applicabile.

Potremmo sospendere temporaneamente e proporzionalmente i privilegi di elaborazione o l'accesso al servizio per i destinatari che forniscono frequentemente contenuti manifestamente illegali o persone che inviano frequentemente avvisi o reclami manifestamente infondati, previo avvertimento ove richiesto. Consideriamo i numeri assoluti e relativi, la gravità, le conseguenze e l'intento apparente prima di agire. Le segnalazioni in buona fede non vengono penalizzate semplicemente perché in definitiva non viene imposta alcuna restrizione.

5. Privacy e trasparenza

I dati personali contenuti in una notifica vengono utilizzati per valutare, comunicare, prevenire abusi, rispettare la legge e stabilire o difendere reclami, come descritto nell'Informativa sulla privacy. L'identità del notificante non viene regolarmente rivelata al fornitore di contenuti; potranno essere divulgati ove necessario e lecito, anche per far valere diritti o rispettare un ordine dell'autorità. Non promettere riservatezza laddove la divulgazione è richiesta dalla legge.

ProdIDPass pubblica qualsiasi reporting di trasparenza richiesto per la sua categoria e dimensione di servizio. Blocco del rilascio: sostituisci ogni campo tra parentesi sopra con un canale operativo e un processo di riparazione testato prima della pubblicazione; una pagina delle norme senza un meccanismo di invio elettronico utilizzabile non completa il flusso di lavoro DSA.

Contenuti presumibilmente illeciti nei servizi o nelle chat

Le segnalazioni possono riguardare descrizioni di servizi, messaggi e allegati. Oltre al link, indica se possibile riferimento della conversazione, data o identificativo del messaggio, organizzazione e motivi precisi. Non è necessario rendere pubblico un messaggio privato per segnalarlo. Non inoltrare link temporanei e non ricaricare materiale illecito. I contenuti privati sono esaminati solo nella misura necessaria e lecita; la procedura legale dipende dalla qualificazione della funzione, senza assimilare la chat a una pubblicazione pubblica.

Per ordinarie controversie su prezzi, esecuzione o rimborsi usa i canali di ordine/reclamo. Chiudere la chat non impedisce di segnalare contenuti storici, contestare atti della piattaforma o esercitare rimedi legali.