Reclami e mediazione dei consumatori
«ProdIDPass», la «piattaforma» e «noi» indicano l’operatore identificato nelle Condizioni d’uso per i consumatori e nelle Note legali. La denominazione abbreviata non ne modifica l’identità giuridica.
Questa pagina spiega come un consumatore può presentare un reclamo sul servizio ProdIDPass o su un acquisto sul mercato e, ove idoneo, richiedere la mediazione del consumatore. Si tratta di un documento procedurale: le Condizioni di vendita definiscono i diritti di acquisto, le Condizioni d'uso definiscono i diritti di servizio e la pagina Segnalazione di contenuti illegali viene utilizzata per contenuti illegali specifici.
1. Identificare il professionista responsabile
Per merci, consegna, ritiro, resi, rimborsi, conformità, garanzie commerciali o sicurezza del prodotto, il professionista responsabile è normalmente il venditore identificato nella pagina del prodotto, nel checkout, nella conferma dell'ordine o nella fattura. ProdIDPass può ricevere e instradare il reclamo dove lo strumento di supporto dell'ordine lo consente.
Per un account, una funzionalità della piattaforma, una decisione di moderazione, una richiesta sulla privacy o una condotta da parte di ProdIDPass, presentare un reclamo all'operatore del mercato identificato nelle Note legali. Se una questione riguarda entrambe le parti, ditelo; possiamo coordinare la risposta senza modificare la responsabilità legale di entrambe le parti.
2. Invia un reclamo
Utilizza la funzione di supporto per gli ordini o contatta:
Reclami dei consumatori ProdIDPass: [e-mail o modulo online accessibile] Indirizzo postale: [postale completo indirizzo] Telefono, se offerto: [numero e orari di apertura]
Includi il tuo nome e metodo di contatto, riferimento dell'ordine o del conto, date rilevanti, una descrizione concisa, il risultato richiesto e solo i documenti ragionevolmente necessari. Non inviare mai una password, una chiave privata, un codice monouso o il numero completo della carta di pagamento. Comunicaci se hai bisogno di un formato accessibile o di un aggiustamento della comunicazione.
Riconosceremo il reclamo senza indebito ritardo, lo assegneremo alla parte responsabile e forniremo una risposta motivata dopo le necessarie indagini. Se è ragionevolmente necessario più tempo o informazioni, spiegheremo il motivo. I rischi urgenti di lesioni, incendio, pericolo elettrico o richiamo dovrebbero essere chiaramente contrassegnati; utilizzare i servizi di emergenza in caso di pericolo immediato.
3. Risultati e diritti legali
A seconda della responsabilità e della legge applicabile, un risultato può includere informazioni o correzione, revisione dei contenuti, riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo, cancellazione, rimborso, ripristino dell'account o altro rimedio appropriato. Un'etichetta del flusso di lavoro come "inviato" o "approvato" non sostituisce un diritto legale.
Presentare un reclamo non sospende o riduce qualsiasi ritiro, restituzione, garanzia, limitazione o termine del tribunale. Esercitare i diritti urgenti espressamente e entro i propri termini. Conserva copie del reclamo, della conferma e delle prove a sostegno.
4. Mediazione dei consumatori in Francia
Se si applica la legge francese sui consumatori e un reclamo scritto al professionista responsabile non viene risolto, un consumatore idoneo può deferire la controversia gratuitamente al mediatore dei consumatori nominato da tale professionista. Il consumatore generalmente deve prima presentare un reclamo direttamente per iscritto e rispettare le condizioni di ammissibilità del mediatore.
Per una controversia con un venditore terzo, utilizzare il mediatore indicato da quel venditore nei suoi termini, documenti dell'ordine o risposta. Per una controversia relativa al servizio del consumatore per la quale ProdIDPass è il professionista responsabile, utilizzare:
Mediatore del consumatore nominato: [nome ufficiale del mediatore] Indirizzo postale: [indirizzo postale del mediatore] Sito web e invio online: [URL del sito web del mediatore]
Blocco del rilascio: il mediatore competente deve essere formalmente nominato e i dettagli di cui sopra devono essere completati prima della pubblicazione. Non nominare un mediatore senza un'iscrizione o una nomina valida.
La mediazione è volontaria per il consumatore e non esclude il diritto di adire un tribunale. La piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE non più disponibile non viene presentata come un percorso disponibile.
5. Altri ricorsi
È possibile contattare un'autorità competente per i consumatori, un'autorità per la protezione dei dati o un tribunale. Se risiedi in un altro stato dell'UE/SEE, un Centro europeo dei consumatori può fornire assistenza transfrontaliera. La legge francese si applica nella misura indicata nel contratto applicabile, senza privare il consumatore della protezione obbligatoria o della giurisdizione disponibile nel paese di residenza abituale.
I dati personali inviati con un reclamo vengono gestiti ai sensi dell'Informativa sulla privacy e conservati solo nella misura necessaria per la gestione, gli obblighi legali e i reclami.
Reclami su servizi, chat e operazioni esterne
Indirizza richieste su contenuto, esecuzione, recesso e rimborso al prestatore indicato nell’ordine. Gli ordini pagati in piattaforma usano le procedure esistenti di rimborso e controversia; chiudere la chat non estingue tali diritti. Molestie, frodi o allegati illeciti vanno segnalati tramite i canali sui contenuti. Per accesso, privacy o moderazione della piattaforma rivolgiti a ProdIDPass.
Un record completato esternamente non dispone del processo di esecuzione o rimborso del capitale in piattaforma; chiedi rimborso e fattura al prestatore effettivo. La piattaforma continua a gestire registrazioni inesatte, proprie tariffe e propri comportamenti. Pagamento esterno o etichetta di stato non escludono diritti inderogabili derivanti dall’operazione reale.