Politique de la place de marché
Retours et remboursements
Tous les vendeurs professionnels de ProdIDPass suivent cette procédure de retour commune. Les droits impératifs des consommateurs prévalent toujours lorsqu’ils offrent une protection supérieure.
Procédure de retour de 14 jours
Vous pouvez normalement notifier au vendeur votre volonté de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens. Envoyez la demande depuis la page de commande avant l’échéance ; l’accord du vendeur n’est pas une condition d’une rétractation légale valide.
Les délais plus longs et les recours supplémentaires pour les biens endommagés, incorrects ou non conformes restent applicables lorsque la loi l’exige.
Déroulement d’un retour
1
Envoyer la demande
Ouvrez la commande, sélectionnez les articles concernés et indiquez s’il s’agit d’une rétractation, d’un article endommagé, incorrect ou d’un autre problème.
2
Recevoir les instructions
Le vendeur fournit l’adresse de retour et des instructions raisonnables pour cette demande. Conservez la preuve d’envoi et ajoutez le suivi lorsqu’il est demandé.
3
Recevoir le remboursement
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Il est traité dans le délai légal applicable et peut attendre la réception du bien ou la preuve d’envoi lorsque la loi le permet.