Conditions de vente de la place de marché aux consommateurs

Dans le présent document, « ProdIDPass », la « plateforme » et « nous », lorsqu’ils désignent les droits et obligations de l’opérateur, désignent WISHTECH, SAS (société par actions simplifiée) française, SIREN 878201367, dont le siège social est situé 11 RUE DE LOURMEL, 75015 PARIS, France, exploitant le service sous la marque ProdIDPass. Cette désignation abrégée est utilisée ci-après sans modifier l’identité juridique de l’opérateur.

Les présentes Conditions de vente s’appliquent lorsque vous achetez, en qualité de consommateur, des biens matériels ou des services pris en charge sur la place de marché ProdIDPass. Un consommateur est une personne physique agissant principalement à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Pour un achat professionnel, les droits impératifs des consommateurs peuvent ne pas s’appliquer et les conditions professionnelles du fournisseur peuvent régir l’opération.

Ces Conditions complètent la page du bien/service, le récapitulatif de paiement et la confirmation de commande. L’identité du fournisseur, le contenu acheté, le prix, les modalités de livraison ou d’exécution et les conditions particulières affichées pour la commande font partie de l’accord. Les règles impératives de protection des consommateurs prévalent sur toute clause incompatible.

Services, commandes non payées et opérations externes

Ces conditions couvrent aussi les services pris en charge et payés sur la plateforme. Les dispositions relatives à la livraison, au retour et aux garanties des biens concernent les biens ; elles n’imposent pas de « retourner » un service. Vérifiez le prestataire, l’étendue, le pays réel de prestation, la langue, la quantité, le prix ou prix de départ et le total final. Un prix de départ ne garantit pas le prix de tous travaux : convenez du contenu et vérifiez le montant avant paiement. La quantité ne constitue pas un calendrier ou une certification du temps travaillé.

Enregistrer une commande impayée conserve votre demande et fige la sélection du panier, sans encaisser d’argent. Le vendeur peut modifier le prix ou fermer la commande avant paiement. La reprise du paiement présente le total actuel et demande confirmation et acceptation des conditions en vigueur. L’ancien prix n’est pas garanti. Le paiement confirme le montant affiché ; les travaux supplémentaires nécessitent une nouvelle commande et les réductions passent par un remboursement. La formation du contrat dépend du droit applicable et de l’accord réel, pas seulement du statut informatique.

Pour un service à distance, le délai habituel de rétractation de 14 jours court à compter de la conclusion, sous réserve du droit applicable. Le prestataire recueille et conserve votre demande expresse avant un commencement anticipé. Un montant proportionnel légal pour la partie fournie peut être dû. La perte du droit après exécution complète exige le consentement exprès préalable et la reconnaissance requis par la loi ; les réparations urgentes à domicile ont une exception limitée. Le paiement, l’acceptation des conditions ou un clic d’exécution ne valent pas seuls un tel consentement. Utilisez la fonction rétractation/remboursement de la commande pour notifier votre décision sans preuve d’un défaut ; un accusé en conserve le contenu et l’heure. L’examen du montant est distinct de la réception. Les remboursements totaux, partiels et décisions contestées suivent le même processus. Les droits impératifs demeurent.

Le vendeur peut déclarer une commande impayée réalisée hors plateforme si les parties organisent une opération externe. Il s’agit de sa déclaration, non d’un paiement du principal ou d’une prestation vérifiés. La plateforme n’encaisse pas ce principal, n’émet pas la facture consommateur et ne traite pas son remboursement : adressez-vous au prestataire. Celui-ci peut devoir des frais d’apport à la plateforme. Le statut et ces frais ne modifient ni les droits impératifs ni la relation juridique réelle. Signalez à l’assistance une inscription inexacte. Les Trust Points externes restent en attente jusqu’au délai requis et à l’encaissement réel des frais ; l’enregistrement n’est pas un achat payé vérifié sur la plateforme.

Lorsqu’elle est proposée, la suppression d’une commande impayée l’annule et la masque dans la liste du consommateur ; elle ne reconstitue pas le panier et ne constitue pas une demande d’effacement des données personnelles. Le vendeur et la plateforme peuvent légalement conserver les traces d’annulation et d’audit. Cette action est indisponible pour les commandes payées, en cours de paiement ou déclarées réalisées hors plateforme. Annuler un enregistrement impayé ne défait pas d’autres engagements déjà contraignants en droit.

Périmètre des services et restrictions territoriales

La plateforme n’accepte pas les prestations transfrontalières directement liées à un immeuble, notamment la construction, la réparation, la conception architecturale ou la surveillance de travaux concernant un immeuble déterminé. Ces services ne peuvent être proposés que dans le pays d’établissement vérifié du prestataire, où l’immeuble doit également se situer, sous réserve des règles fiscales prises en charge et de l’examen avant publication. Un conseil général ne devient pas automatiquement immobilier parce qu’il évoque un immeuble ; la prestation réelle détermine sa qualification. Il s’agit d’une politique d’admission de la plateforme, et non d’une interdiction légale générale des services immobiliers transfrontaliers. Il est interdit de la contourner par une adresse inexacte, un changement d’intitulé, le chat ou une déclaration de réalisation externe.

Le consommateur peut consulter les services et échanger sans choisir de pays dans le chat. Le pays de service est déterminé au paiement à partir de l’adresse de facturation/contact ; cela ne modifie ni la situation réelle de l’immeuble ni la fiscalité applicable. Le prestataire doit décrire exactement le territoire, le contenu, les qualifications et assurances nécessaires, et n’activer que les langues qu’il maîtrise pour communiquer. L’examen de publication ou d’identité ne certifie ni la compétence professionnelle, ni la qualité, ni le traitement fiscal de chaque opération.

1. Votre vendeur et le rôle de ProdIDPass

Votre contrat de vente est conclu avec le vendeur professionnel identifié sur la page du produit, au moment du paiement et dans la confirmation de commande ou la facture. Ce vendeur est responsable des biens, des informations précontractuelles, de l’exécution de la commande, de la livraison, des garanties légales, des rétractations, des retours, des remboursements, de la sécurité des produits et du service après-vente.

ProdIDPass fournit la place de marché, le parcours de commande, l’orchestration du paiement, l’assistance ainsi que les outils de traçabilité et de Passeport Numérique de Produit. ProdIDPass n’est pas le vendeur, sauf si le parcours de paiement et les documents de commande identifient expressément l’opérateur de la place de marché comme vendeur. Lorsque ProdIDPass reçoit une notification ou une demande d’assistance relative à une commande, il peut l’enregistrer, la transmettre et en assurer le suivi pour le compte du vendeur. Cette répartition des responsabilités ne réduit ni vos droits à l’encontre du vendeur ni les responsabilités que la loi impérative impose à l’opérateur de la place de marché.

2. Informations sur le produit et informations précontractuelles

Avant de passer commande, vérifiez :

l’identité et les coordonnées du vendeur ;
les caractéristiques essentielles des biens, les options sélectionnées, la quantité et les informations de compatibilité ;
le prix total, y compris la TVA ou toute autre taxe applicable, les frais de livraison et les éventuelles remises ;
les destinations et modes de livraison disponibles ainsi que le délai estimé ou convenu ;
le nombre minimal éventuel de Trust Points ou toute autre condition d’éligibilité annoncée pour le produit ;
le cas échéant, la disponibilité et les conditions du service après-vente, des garanties commerciales et des mises à jour numériques ; et
toute exception au droit de rétractation, tout coût de retour ou toute restriction propre au produit annoncé avant l’achat.

Les photographies peuvent illustrer la présentation ou le contexte d’utilisation du produit, mais la description du produit et les options enregistrées dans votre commande déterminent ce que vous achetez. Contactez le vendeur ou l’assistance de la place de marché avant de commander si une information essentielle manque ou n’est pas claire.

Un Passeport Numérique de Produit (DPP), un justificatif, un enregistrement de certification ou une donnée de traçabilité peut fournir des éléments utiles concernant un produit. Il ne remplace pas la description du vendeur, les marquages obligatoires, les instructions, les avertissements de sécurité, les avis de rappel ou les obligations légales. Si les données du DPP contredisent la confirmation de commande ou les informations fournies avec les biens, contactez rapidement le vendeur.

3. Prix, TVA, remises et éligibilité

Les prix et la devise sont affichés avant la passation de la commande. Le récapitulatif de commande calcule, à partir des informations de livraison et de facturation que vous fournissez, le total des produits, les frais de livraison, la TVA ou toute autre taxe applicable, les remises et le montant final à payer. Vous devez vérifier le total final avant de confirmer.

Les prix, les stocks, les promotions et les frais de livraison peuvent changer avant la passation de la commande. Une promotion ou un coupon ne s’applique que si son éligibilité est confirmée lors du paiement. Sauf indication expresse contraire, les coupons et Trust Points sont personnels, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni cumulés, ni transférés, ni appliqués rétroactivement. Si une condition d’éligibilité n’est pas remplie, le parcours de commande peut empêcher la passation de la commande.

Si le calcul du paiement comporte une erreur manifeste, le vendeur ou ProdIDPass vous contactera. Une commande ne peut être corrigée ou annulée que dans la mesure autorisée par la loi applicable. Si une commande annulée a déjà été débitée, le montant dû sera remboursé sans retard injustifié.

4. Passation de la commande et formation du contrat

Le panier enregistre une demande impayée. Vérifiez le montant actuel et les conditions avant paiement. La section ci-dessus précise le parcours des services, demandes impayées et opérations externes ; le droit impératif et l’accord réel restent applicables.

5. Paiement

Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement indiqué dans le parcours de paiement. Les propres conditions et l’avis de confidentialité de ce prestataire peuvent également s’appliquer. ProdIDPass et le vendeur reçoivent normalement des références et le statut du paiement ainsi que des informations limitées sur la transaction, et non les données complètes de la carte.

Vous devez utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser et fournir des informations de facturation exactes. Un paiement peut être autorisé, refusé, retardé ou soumis à des contrôles de fraude et de sécurité autorisés par la loi. Une page de confirmation ou le statut « payé » enregistre le paiement ; il n’emporte aucune renonciation à vos droits de rétractation, de conformité ou de remboursement.

6. Livraison

Le vendeur livrera à l’adresse acceptée lors du paiement et dans le délai convenu dans les informations de commande. Si aucun délai n’a été convenu et que le droit français de la consommation s’applique, la livraison doit normalement intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Contactez rapidement l’assistance si vous constatez une erreur ; une adresse ne peut pas toujours être modifiée après l’expédition. Le vendeur peut procéder à des livraisons séparées lorsque cela est raisonnablement nécessaire, sans facturer plus que le total des frais de livraison convenu au moment du paiement.

En cas de livraison tardive, perdue, endommagée ou incomplète, contactez le vendeur par le canal d’assistance de la commande. Lorsque la loi impérative l’exige, vous pouvez accorder un délai supplémentaire approprié et, si le vendeur ne livre toujours pas, résoudre le contrat et obtenir un remboursement. Aucun délai supplémentaire n’est requis si le vendeur refuse de livrer ou si la livraison à la date convenue était essentielle selon la loi applicable.

Lorsque le vendeur ou le transporteur qu’il propose assure le transport, le risque de perte ou d’endommagement est normalement transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez indépendamment un transporteur que le vendeur ne proposait pas, le risque peut être transféré lorsque les biens lui sont remis. Signaler rapidement un dommage apparent facilite l’enquête du vendeur, mais l’absence de signalement ne supprime pas vos droits impératifs.

7. Droit légal de rétractation

Référence juridique : articles 9 et 11 de la directive 2011/83/UE et, lorsque le droit français s’applique, article L221-18 du Code de la consommation.

Si les règles de l’Union européenne ou des règles nationales équivalentes relatives à la vente à distance s’appliquent, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter du contrat de vente sans avoir à motiver votre décision. Pour les biens, le délai commence en principe le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, les recevez. Si une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier bien, lot ou élément. Des règles nationales impératives peuvent vous accorder des droits supplémentaires.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez avant l’échéance une déclaration dénuée d’ambiguïté par le canal d’assistance de la commande ou directement au vendeur en utilisant les coordonnées figurant dans la confirmation de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes Conditions, sans que cela soit obligatoire. Si le formulaire en ligne demande un motif, la mention « rétractation légale » suffit ; vous n’avez pas à expliquer votre décision. L’accord du vendeur n’est pas une condition de validité de votre notification de rétractation.

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas définis par la loi. Il peut notamment s’agir des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. D’autres exceptions légales peuvent s’appliquer à certaines catégories. Une exception ne s’applique que si ses conditions légales sont réunies et si l’information correspondante a été fournie avant l’achat.

8. Retour des biens après rétractation

Référence juridique : article 14 de la directive 2011/83/UE et, lorsque le droit français s’applique, article L221-23 du Code de la consommation.

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens à l’adresse et selon les instructions raisonnables fournies par le vendeur, sans retard injustifié et normalement dans les 14 jours suivant l’envoi de votre notification. N’envoyez pas les biens à l’opérateur de la place de marché, sauf si les instructions de retour vous le demandent expressément.

Vous ne supportez les coûts directs du retour que si le vendeur vous a informé avant l’achat qu’ils étaient à votre charge. Le vendeur supporte ces coûts lorsqu’il a accepté de le faire, lorsqu’il a omis de fournir l’information préalable requise ou lorsque les biens sont incorrects, endommagés ou non conformes et que la loi applicable met ces coûts à sa charge.

Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà, mais uniquement lorsque la loi le permet et que les informations requises sur la rétractation vous ont été fournies.

9. Remboursement après rétractation

Référence juridique : article 13 de la directive 2011/83/UE et, lorsque le droit français s’applique, article L221-24 du Code de la consommation.

Après une rétractation valable, le vendeur doit rembourser tous les paiements concernés, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande. Le surcoût résultant de votre choix d’un mode de livraison plus onéreux peut ne pas être remboursé lorsque la loi l’autorise.

Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et, lorsque le droit français ou européen de la consommation s’applique, au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre rétractation. Sauf s’il propose de récupérer les biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, lequel ne doit occasionner aucuns frais pour vous.

10. Annulations, retours et remboursements hors rétractation

La page de commande peut vous permettre de demander un remboursement total ou partiel pour certaines lignes de commande, de décrire le problème, de suivre la décision du vendeur et, lorsque cela est nécessaire, de transmettre les informations du transporteur et de suivi du retour. Le vendeur peut demander les éléments raisonnablement nécessaires pour évaluer un dommage, un défaut de conformité, un problème de livraison ou une autre réclamation.

Tous les vendeurs professionnels utilisant la place de marché ProdIDPass doivent respecter la Politique de retour de la plateforme publiée à l’adresse /returns. Elle prévoit un parcours de retour commun de 14 jours et ne remplace ni ne réduit aucun droit impératif plus long ou plus favorable. Pour une rétractation ordinaire, vous ne supportez les frais directs de retour que si cette information a été fournie avant l’achat. Le vendeur supporte les frais de retour requis pour les biens incorrects, endommagés ou non conformes. Un statut de plateforme tel que « soumis », « approuvé », « retour requis », « en transit » ou « remboursement en cours » ne fait qu’enregistrer l’avancement du traitement. Il ne peut subordonner une rétractation ou un recours légal à une autorisation discrétionnaire ni raccourcir un délai impératif.

Pour un retour accepté, respectez l’adresse, le délai et les instructions enregistrés pour la demande. Conservez la preuve d’expédition. Si le vendeur renonce au retour, vous n’avez pas à renvoyer les biens. Un avoir peut être fourni à l’issue d’un remboursement total ou partiel.

11. Garantie légale de conformité

Le vendeur doit livrer des biens conformes au contrat et aux exigences objectives impératives, y compris, le cas échéant, les exigences concernant la fonctionnalité, la compatibilité, la durabilité, la sécurité, les instructions et les mises à jour. Le DPP, un justificatif de propriété et toute garantie commerciale ne limitent pas cette obligation.

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance, y compris pour les biens d’occasion, sous réserve des règles applicables au produit concerné et aux biens comportant des éléments numériques. Un autre droit national impératif peut offrir une protection équivalente ou plus forte.

Si les biens ne sont pas conformes, contactez le vendeur par le canal d’assistance de la commande et indiquez la référence de la commande ainsi qu’une description utile du problème. Selon la loi applicable et les circonstances, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement sans frais et dans un délai raisonnable, ou à une réduction appropriée du prix, ou encore à la résolution du contrat et au remboursement. Le vendeur supporte les coûts requis pour la mise en conformité, notamment l’expédition, la main-d’œuvre et les matériaux lorsque la loi le prévoit.

Toute garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale et doit identifier son garant, sa durée, son étendue territoriale et la procédure de réclamation. Les droits relatifs aux vices cachés et à la responsabilité du fait des produits restent disponibles le cas échéant.

12. Sécurité, rappels et éléments numériques

Respectez les instructions de sécurité, d’installation, d’entretien et de mise à jour fournies avec les biens. Le vendeur ou le fabricant peut vous contacter au sujet d’un avertissement de sécurité, d’une mesure corrective ou d’un rappel. Cessez d’utiliser le produit et suivez la procédure de sécurité indiquée lorsque cela vous est demandé. Les données publiques du DPP peuvent faciliter la traçabilité, mais l’absence d’alerte dans le DPP ne prouve ni qu’un produit est sûr ni qu’il ne fait pas l’objet d’un rappel.

Pour les biens comportant des éléments numériques, le vendeur reste responsable des contenus, services et mises à jour de sécurité obligatoires nécessaires au maintien de la conformité pendant la période applicable. Des conditions distinctes relatives aux services numériques peuvent s’appliquer si elles ont été clairement annoncées avant l’achat, sans réduire les droits impératifs attachés aux biens.

13. Propriété et justificatifs du produit

La livraison matérielle, la propriété juridique et tout justificatif numérique de propriété sont des éléments distincts. Un lien de revendication de propriété ou un justificatif peut devenir disponible après le paiement ou l’expédition et aider à établir un lien avec un produit, mais il ne constitue pas la preuve exclusive du titre de propriété et ne modifie ni le transfert légal des risques ou de la propriété, ni la garantie, ni les recours du consommateur. Conservez votre confirmation de commande et votre facture comme preuves de la transaction.

14. Réclamations, médiation et juridictions

Pour toute question relative à un produit, une livraison, une rétractation, un retour, un remboursement, la conformité ou une garantie, contactez le vendeur identifié dans la commande. Vous pouvez également contacter l’assistance ProdIDPass afin que la demande soit transmise et suivie. Indiquez le numéro de commande, les dates pertinentes, la solution demandée et uniquement les justificatifs nécessaires à l’examen du problème. Ne communiquez aucun mot de passe ni aucune donnée complète de carte de paiement.

Si une réclamation écrite n’est pas résolue, consultez la page Réclamations et médiation et les informations propres au vendeur fournies avec la commande. Lorsque le droit français de la consommation s’applique, vous pouvez avoir le droit de recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel. Vous pouvez également saisir une autorité de protection des consommateurs ou une juridiction compétente.

Les présentes Conditions et le contrat de vente sont régis par le droit français, sous réserve des protections impératives applicables dans votre pays de résidence habituelle. Aucune stipulation des présentes Conditions ne vous prive du droit de saisir une juridiction qui vous est ouverte en vertu des règles impératives de compétence en matière de consommation.

15. Version et modifications

La version acceptée et enregistrée avec votre commande régit cette commande. Une révision ultérieure ne modifie pas rétroactivement un contrat de vente existant, sauf si vous y consentez expressément ou si la modification est exigée par la loi et peut légalement s’appliquer. Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions continuent de produire leurs effets dans la mesure permise par la loi.

Formulaire type de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de : [Nom légal et adresse de rétractation du vendeur figurant dans la confirmation de commande]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens / la prestation de services suivants : [description]
Commandés le : [date]
Reçus le (biens uniquement) : [date / sans objet]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature]
Date : [date]