Signalement de contenus illicites et voies de recours

Dans le présent document, « ProdIDPass », la « plateforme » et « nous » désignent l’opérateur identifié dans les Conditions d’utilisation consommateurs et les Mentions légales. Cette désignation abrégée ne modifie pas son identité juridique.

Utilisez ce mécanisme pour informer ProdIDPass d'une liste de produits spécifique, d'un avis, d'un DPP public, d'un profil ou de tout autre élément d'information hébergé que vous jugez illégal dans l'UE. Il est conçu comme un mécanisme de notification et d'action en vertu de la loi sur les services numériques (DSA).

Ne l'utilisez pas pour une commande ordinaire, un remboursement ou une réclamation de conformité ; utilisez le support de commande ou les plaintes et la médiation. Signalez une menace immédiate pour la vie ou la sécurité aux services d’urgence. Signalez une vulnérabilité de sécurité en privé via le contact de sécurité dans les mentions légales.

1. Envoyez un avis

Envoyez-le par voie électronique via [URL du formulaire de signalement de contenu illégal direct et accessible] ou, si le formulaire n'est pas disponible, [e-mail de signalement dédié]. Le mécanisme doit rester disponible sans nécessiter un compte d'achat ou de vendeur.

Pour nous aider à identifier et évaluer l'article, fournissez :

1. une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles vous pensez que les informations sont illégales, y compris la loi applicable ou le droit protégé s'il est connu ;
2. l'URL exacte ou tout autre emplacement électronique précis et, le cas échéant, le produit, le DPP, l'avis ou l'identifiant du compte ;
3. votre nom et votre adresse e-mail, sauf lorsque la DSA autorise une notification sans ces détails pour des infractions spécifiées impliquant des abus sexuels sur des enfants ; et
4. une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que les informations et les allégations sont exactes et complètes.

Vous pouvez joindre des pièces justificatives proportionnées. N'envoyez pas de mots de passe, de clés privées, de détails complets de carte de paiement, de données personnelles excessives ou de matériel illégal lorsqu'une URL précise et une explication suffisent. Si vous signalez du matériel d'abus sexuel sur des enfants, ne le téléchargez pas, ne le copiez pas et ne le redistribuez pas.

2. Que se passe-t-il après une notification

Si vous fournissez des coordonnées électroniques, nous accuserons réception sans délai injustifié. Nous traitons les notifications de manière rapide, diligente, objective et non arbitraire. Une notice suffisamment précise et motivée peut permettre une connaissance juridique de l'élément identifié. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour identifier l'article ou le problème juridique, mais n'imposerons pas de formalités non pertinentes.

Nous évaluons le contenu identifié, le contexte, le fondement juridique avancé et les preuves disponibles. Le personnel formé peut utiliser des outils automatisés pour le routage, la détection des doublons, les signaux de risque ou la priorisation. Lorsque des moyens automatisés sont utilisés dans le traitement ou la prise de décision, l'avis de décision fournira les informations requises par la loi.

Les résultats possibles incluent l'absence d'action, de correction, une visibilité réduite, la suppression ou la désactivation de l'accès, la restriction d'une inscription ou d'une transaction, des mesures de compte, la préservation des preuves ou le renvoi à une autorité compétente si nécessaire. Les mesures sont basées sur la loi applicable ou sur la Politique d'utilisation acceptable et doivent être proportionnées.

Si vous avez fourni des coordonnées électroniques, nous vous informerons de notre décision dans les plus brefs délais et vous expliquerons les recours disponibles. Nous fournirons également au fournisseur de contenu concerné une déclaration claire et spécifique des raisons lorsque la loi l'exige, y compris la mesure, la portée et la durée ; faits et circonstances ; motif légal ou contractuel ; utilisation matérielle de l'automatisation; et voies de recours. Les informations ne peuvent être divulguées que lorsque la loi le permet ou l'exige.

3. Contester une décision

Un utilisateur ou un notifiant concerné peut utiliser [URL ou e-mail de plainte concernant une décision relative au contenu interne] dans le [délai applicable], en citant la référence du cas et en expliquant la correction demandée. L'examen doit être gratuit, accessible, effectué avec diligence et ne doit pas être décidé uniquement par des moyens automatisés lorsque le DSA l'exige.

Le cas échéant, un destinataire éligible peut sélectionner un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par le DSA. Ceci se distingue de la médiation des consommateurs pour les litiges de vente. Les procédures judiciaires et les plaintes auprès du coordinateur des services numériques compétent ou d'une autre autorité restent disponibles.

4. Priorité, abus et autorités

Les notifications des signaleurs de confiance officiellement désignés reçoivent la priorité requise par le DSA. Nous traitons les ordonnances contraignantes des autorités judiciaires ou administratives compétentes en vertu de la loi applicable.

Nous pouvons suspendre temporairement et proportionnellement les privilèges de traitement ou l'accès au service pour les destinataires qui fournissent fréquemment du contenu manifestement illégal, ou pour les personnes qui soumettent fréquemment des notifications ou des plaintes manifestement infondées, après un avertissement préalable si nécessaire. Nous considérons les chiffres absolus et relatifs, la gravité, les conséquences et l’intention apparente avant d’agir. Les rapports de bonne foi ne sont pas pénalisés simplement parce qu'aucune restriction n'est finalement imposée.

5. Confidentialité et transparence

Les données personnelles contenues dans un avis sont utilisées pour évaluer, communiquer, prévenir les abus, se conformer à la loi et établir ou défendre des réclamations, comme décrit dans la politique de confidentialité. L'identité du notifiant n'est pas systématiquement divulguée au fournisseur de contenu ; elles peuvent être divulguées lorsque cela est nécessaire et licite, notamment pour faire valoir des droits ou se conformer à une ordonnance d'une autorité. Ne promettez pas de confidentialité là où la divulgation est légalement requise.

ProdIDPass publie tout rapport de transparence requis pour sa catégorie et sa taille de service. Bloqueur de versions : remplacez chaque champ entre crochets ci-dessus par un canal opérationnel et un processus de recours testé avant la publication ; une page de politique sans mécanisme de soumission électronique utilisable ne complète pas le flux de travail DSA.

Contenus illicites dans les services ou chats

Le signalement peut aussi concerner une description de service, un message ou une pièce jointe. Outre le lien du contenu, indiquez si possible la référence de conversation, la date ou l’identifiant du message, l’organisation et les motifs précis. Un message privé n’a pas à être rendu public pour être signalé. Ne transférez pas les liens temporaires de téléchargement et ne téléversez pas à nouveau les contenus illicites. Les contenus privés ne sont examinés que dans la mesure nécessaire et licite ; la procédure légale dépend de la qualification de la fonction concernée, sans assimiler le chat privé à une publication publique.

Utilisez les outils de commande/réclamation pour un désaccord ordinaire de prix, d’exécution ou de remboursement. Fermer le chat n’empêche pas de signaler l’historique, de contester une action de la plateforme ou d’exercer un recours légal.