# 消费者商城销售条款 本文件中，涉及平台运营者权利义务的“ProdIDPass”“平台”及“我们”，指以 ProdIDPass 品牌运营服务的 WISHTECH，法国 SAS（société par actions simplifiée），SIREN 878201367，注册办公地址为 11 RUE DE LOURMEL, 75015 PARIS, France。后文使用 ProdIDPass 作为该运营者的简称，不改变其法定身份。 当您以消费者身份通过 ProdIDPass 商城购买实体商品或平台支持的服务时，本销售条款适用。“消费者”是指主要为其贸易、经营、手工业或职业活动以外的目的行事的自然人。如果您出于专业或经营目的购买，消费者强制性权利可能不适用，供应方的商业条款可能改为适用。 本条款是商品／服务页面、结账摘要和订单确认的补充。针对具体订单显示的供应方身份、购买内容、价格、配送或履约条件及专属条件构成约定的一部分。消费者保护强制性法律与本条款不一致时，以该等法律为准。 ## 服务、待付款记录及平台外交易 本条款也适用于通过平台付款购买的受支持服务。实物配送、商品退回和产品保证的规定针对商品，不代表服务也需要实物退货。请确认服务提供者、工作范围、实际服务国家、沟通语言、数量、价格或起价及最终总额。起价不承诺所有工作都只需该金额；付款前请沟通范围并核对订单。数量用于描述购买内容，平台不提供预约日历或工作时长认证。 保存待付款订单仅记录您的需求并锁定所选购物车内容，不会收款。卖家付款前可修改价格或关闭订单。重新付款时需核对当前总额并确认付款和现行条款，不保证原价格一直有效。付款确认所显示金额；增加工作另下订单，减少金额通过退款处理。合同是否成立最终取决于适用法律和双方真实合意，不能只看数据库状态。 远程服务通常自合同成立起有 14 天撤回期，具体适用法律优先。提前开始前，服务商应取得并保留您的明确请求；已提供部分可能依法按比例收费。全部履行后撤回权失效，须符合法律要求的事先明确同意和相关确认；紧急上门维修另有范围受限的例外。付款、接受条款或卖家点击履约均不单独代表这些同意。您可通过订单撤回/退款入口提交明确通知，无需质量问题证据；系统回执记录内容及时间。卖家审核退款金额与收到通知是两个事实。全部、部分退款及异议沿用同一订单流程，强制性权利不受影响。 若双方另行安排站外交易，卖家可把待付款记录声明为平台外完成。这只记录卖家声明，不代表平台核验了本金支付或履约。平台不收取该本金、不代开该消费者发票、不处理该本金退款，请与实际服务商安排。服务商可能须向平台支付推荐费。该状态或收费名称不能改变强制性权利及真实法律关系。平台记录不准确时请联系平台支持。外部记录的 Trust Points 须同时满足等待期及服务商推荐费实收条件，且不代表已验证的平台付款购买。 未付款订单支持的“删除”仅取消并从消费者列表隐藏该记录，不恢复原购物车，也不是个人数据删除请求；卖家与平台可依法保留取消及审计记录。已付款、付款处理中或已登记平台外完成的订单不能使用此操作；取消未付款记录不影响已经依法成立的其他约定。 ## 服务范围与国家限制 平台不接受跨国提供的、与不动产具有直接关联的服务，例如特定建筑物的施工、修缮、建筑设计或现场监督。此类服务仅可向供应方经认证的设立国家开放，相关不动产也必须位于该国，并仍须符合平台支持的税务规则及发布审核要求。一般咨询不因提及不动产就自动属于此类，须按实际服务内容判断。该限制是平台的业务准入政策，并非宣称跨国不动产服务一概违法；不得通过选择不实地址、改名分类、聊天或登记平台外完成绕过。 消费者可先浏览服务并沟通，无需在聊天中另选国家；结账时按账单／联系地址确认服务国家，这不改变不动产的实际所在地或适用税法。供应方须准确说明服务地域、服务内容、所需资质与保险，并仅开启能够实际沟通的语言。发布或身份审核不等于平台认证职业能力、服务质量或每笔交易的税务处理。 ## 1. 您的卖家与 ProdIDPass 的角色 您的销售合同相对方是在商品页面、结账流程以及订单确认或发票中标明的专业卖家。该卖家负责商品、订约前信息、订单履行、配送、法定保证、撤回、退货、退款、产品安全和售后服务。 ProdIDPass 提供商城、结账、支付协调、支持、可追溯性及数字产品护照工具。除非结账流程和订单记录明确将商城运营方列为卖家，否则 ProdIDPass 不是卖家。当 ProdIDPass 收到与订单有关的通知或支持请求时，可以代表卖家记录、转交并跟踪该事项。此项责任分配不会减少您对卖家享有的任何权利，也不会减少强制性法律规定商城运营方应承担的任何责任。 ## 2. 商品及订约前信息 下单前，请核对： - 卖家的身份和联系方式； - 商品的主要特征、所选选项、数量及兼容性信息； - 包括增值税或其他适用税费、配送费及任何折扣在内的总价； - 可配送地区、配送方式以及预计或约定的配送时间； - 针对商品披露的最低 Trust Points 或其他资格要求； - 在适用情况下，售后服务、商业保证及数字更新的可用性和条件；以及 - 购买前披露的任何撤回权例外、退货费用或商品专属限制。 商品图片可能展示陈列方式或使用场景，但您实际购买的内容以商品说明及订单记录的选项为准。如果重要信息缺失或含义不清，请在下单前联系卖家或商城支持。 数字产品护照（DPP）、凭证、认证记录或追溯记录可以提供与商品有关的有用证据，但不能替代卖家的商品说明、强制性标签、使用说明、安全警告、召回通知或法定义务。如果 DPP 数据与订单确认或随商品提供的信息不一致，请及时联系卖家。 ## 3. 价格、增值税、折扣与资格 价格和币种会在您下单前显示。结账摘要根据您提供的配送和账单信息，计算商品总额、配送费、适用的增值税或其他税费、折扣以及最终应付金额。确认前，您必须核对最终总额。 在订单提交前，价格、库存、促销及配送费可能发生变化。只有结账流程确认符合条件时，促销或优惠券才会适用。除非另有明确说明，优惠券及 Trust Points 仅限本人使用，不具有现金价值，且不得合并、转让或追溯适用。如果未满足资格要求，结账流程可能阻止订单提交。 如果结账计算存在明显错误，卖家或 ProdIDPass 将与您联系。订单只能在适用法律允许的范围内更正或取消。已扣款的订单被取消时，应退金额将不受无故拖延地退还。 ## 4. 下单与合同成立 购物车确认仅创建待付款需求记录。平台付款前请核对当前金额及条款。具体流程见上方“服务、待付款记录及平台外交易”；强制性法律及双方真实合意优先适用。 ## 5. 支付 付款由支付流程中标明的支付服务提供商处理。该支付服务提供商自身的条款和隐私声明也可能适用。ProdIDPass 和卖家通常只会收到付款参考号、状态及有限的交易信息，而不会收到完整的银行卡资料。 您必须使用您有权使用的付款方式，并提供准确的账单信息。付款可能被授权、拒绝、延迟，或受到法律允许的反欺诈及安全检查。付款确认页面或“已付款”状态用于记录付款，但不表示您放弃任何撤回、商品合规或退款权利。 ## 6. 配送 卖家将把商品配送至结账时接受的地址，并遵守订单信息中约定的期限。如果没有约定配送期限且法国消费者法适用，通常应在不受无故拖延的情况下配送，且不得晚于合同成立后 30 日。 您有责任提供完整、准确且可正常送达的配送地址。如果发现错误，请及时联系支持；商品发出后不一定能够修改地址。在合理必要的情况下，卖家可以分批配送，但不得收取超过结账时约定的配送费总额。 如果配送延迟、遗失、损坏或不完整，请通过订单支持渠道联系卖家。在强制性法律要求时，您可以给予适当的额外配送期限；卖家在该期限后仍未配送的，您可以解除合同并获得退款。如果卖家拒绝配送，或根据适用法律在约定日期前配送至关重要，则无需给予额外期限。 当商品由卖家或其提供的承运人运输时，灭失或损坏风险通常在您或您指定的承运人以外的第三方实际占有商品时转移。如果您自行指定卖家未提供的承运人，风险可能在商品交付该承运人时转移。及时报告明显损坏有助于卖家调查，但未及时报告不会使您丧失强制性权利。 ## 7. 法定撤回权 *法律依据：Directive 2011/83/EU Articles 9、11；适用法国法律时，法国《消费者法典》L221-18。* 如果欧盟或同等的国家远程销售规则适用，您通常有 14 日时间无须说明理由即可撤回销售合同。对于商品，该期限通常从您或您指定的承运人以外的第三方收到商品的次日起计算。如果同一订单中的多件商品分开发货，期限通常从收到最后一件商品、最后一批或最后一个组成部分时起算。国家强制性法律可能赋予额外权利。 如需撤回，请在期限届满前通过订单支持渠道，或使用订单确认中的联系方式直接向卖家发送明确无歧义的声明。您可以使用本条款末尾的示范表格，但这不是强制要求。如果在线表单要求填写理由，填写 **“法定撤回”** 即已足够；您无须解释决定。卖家批准并不是撤回通知有效的前提。 在法律规定的情形下，法定撤回权可能不适用。例如：按照您的要求制作或明显个性化的商品；容易迅速变质或过期的商品；以及拆封后因健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品。特定商品类别还可能适用其他法定例外。只有在满足相应法律条件，且购买前已经提供相关信息时，例外才适用。 ## 8. 撤回后的商品退回 *法律依据：Directive 2011/83/EU Article 14；适用法国法律时，法国《消费者法典》L221-23。* 发出撤回通知后，请按照卖家提供的合理指示将商品退回指定地址，不得无故拖延，通常应在通知发出后 14 日内完成。除非退货说明明确要求，否则请勿将商品寄给商城运营方。 只有卖家在购买前告知退货直接费用由您承担时，您才承担该项费用。如果卖家同意承担费用、未提供法律要求的事先说明，或者商品错误、损坏或不符合合同且适用法律规定卖家负责，则费用由卖家承担。 您只能为确认商品的性质、特征和功能而进行必要的检查，其程度应相当于您在实体商店中可以合理进行的检查。因超出该范围的处理造成商品贬值时，只有在法律允许且已提供法定撤回信息的情况下，您才可能承担责任。 ## 9. 撤回后的退款 *法律依据：Directive 2011/83/EU Article 13；适用法国法律时，法国《消费者法典》L221-24。* 有效撤回后，卖家必须退还撤回范围内的全部款项，包括该订单可选的最便宜标准配送方式的费用。在法律允许的情况下，因您选择更昂贵的配送方式而产生的额外费用可以不予退还。 退款不得受到无故拖延；法国或欧盟消费者法适用时，最迟应在卖家获悉您撤回决定后的 14 日内完成。除非卖家提出自行取回商品，否则卖家可以暂缓退款，直至收到退回商品或您提供退货凭证，以较早发生者为准。除非您明确同意其他方式，退款应使用原付款方式；替代方式不得使您产生费用。 ## 10. 撤回权以外的取消、退货与退款 订单页面可能允许您针对选定的订单项申请全额或部分退款、描述问题、跟踪卖家决定，并在需要时提交退货承运人和物流跟踪信息。卖家可以要求提供评估损坏、不合规、配送问题或其他请求所合理需要的证据。 所有使用 ProdIDPass 市场的专业卖家都必须遵守发布于 `/returns` 的平台退货政策。该政策提供统一的 14 日退货流程，但不会取代或削弱任何期限更长或保护更强的强制性权利。对于普通撤回，仅在购买前已明确披露的情况下，您才承担直接退货费用；对于错误、损坏或不合规商品，卖家承担法律要求的退货费用。平台中的“已提交”“已批准”“需要退货”“运输中”或“退款处理中”等状态仅记录处理流程。该等状态不能使法定撤回或法律救济取决于卖家的酌情批准，也不能缩短强制性期限。 对于已接受的退货，请遵守该申请记录的退货地址、期限和说明，并保留发货凭证。如果卖家免除退货要求，您无须寄回商品。全额或部分退款完成后，平台可能提供贷项通知单。 ## 11. 法定合规保证 卖家必须交付符合合同及强制性客观要求的商品，包括在适用情况下对功能、兼容性、耐用性、安全性、说明和更新的要求。DPP、所有权凭证及任何商业保证均不限制该项义务。 法国消费者法适用时，卖家对交付后两年内显现的不合规承担责任；在遵守特定商品及含数字元素商品适用规则的前提下，该期限也适用于二手商品。其他国家的强制性法律可能提供同等或更强的保护。 如果商品不符合合同，请通过订单支持渠道联系卖家，并提供订单参考号和有助于判断问题的说明。根据适用法律和具体情形，您可能有权要求在合理时间内免费修理或更换，或要求适当减价、解除合同并退款。在法律有规定时，使商品恢复合规所需的费用，包括运输、人工和材料费用，由卖家承担。 任何商业保证均是法定保证之外的额外保证，并必须列明保证人、期限、地域范围和申请程序。在适用情况下，与隐蔽瑕疵及产品责任有关的权利仍然有效。 ## 12. 安全、召回与数字元素 请遵守随商品提供的安全、安装、保养和更新说明。卖家或制造商可能会就安全警告、纠正措施或召回与您联系。收到要求时，请停止使用商品并遵守指定的安全程序。公开 DPP 数据可以支持追溯，但 DPP 中没有警示并不能证明商品安全或不受召回影响。 对于含数字元素的商品，卖家仍负责在适用期间提供为维持商品合规所必需的强制性数字内容、服务及安全更新。如果购买前已经明确披露，单独的数字服务条款可能适用，但不得减少您对商品享有的强制性权利。 ## 13. 所有权与商品凭证 实体交付、法律所有权和任何数字所有权凭证是彼此不同的事项。所有权申领链接或凭证可能在付款或发货后提供，并可帮助证明您与商品的关系，但它并不是法律所有权的唯一证明，也不会改变风险或所有权的法定转移、保证或消费者救济。请保留订单确认和发票作为交易记录。 ## 14. 投诉、调解与法院 对于商品、配送、撤回、退货、退款、合规或保证问题，请联系订单中标明的卖家。您也可以联系 ProdIDPass 支持，以便转交并跟踪相关事项。请提供订单号、相关日期、您要求的处理结果，以及评估问题所需的证据。请勿提供密码或完整的支付卡资料。 如果书面投诉未能解决，请查阅 **“投诉与调解”** 页面以及订单随附的卖家专属信息。法国消费者法适用时，在您先向专业经营者提出书面投诉后，您可能有权免费使用有管辖权的消费者调解机构。您也可以联系有管辖权的消费者主管部门或法院。 本条款及销售合同受法国法律管辖，但不影响您惯常居住国适用的强制性保护。本条款中的任何内容均不会剥夺您根据消费者管辖权强制性规则向有权受理的法院提起诉讼的权利。 ## 15. 版本与变更 您的订单适用下单时接受并记录的版本。除非您明确同意，或法律要求且允许新规定适用，否则后续修订不会追溯改变已成立的销售合同。如果任何条款不可执行，其余条款在法律允许的范围内继续有效。 ## 撤回示范表格 仅在您希望撤回合同时填写并发送本表格。您也可以改用任何其他明确无歧义的声明。 > 收件人：**[订单确认中显示的卖家法定名称及撤回地址]** > 订单号：**[订单号]** > 本人特此通知撤回本人就以下商品销售／服务提供订立的合同：**[商品或服务说明]** > 下单日期：**[日期]** > 收货日期（仅商品）：**[日期／不适用]** > 消费者姓名：**[姓名]** > 消费者地址：**[地址]** > 签名（仅纸质提交时需要）：**[签名]** > 日期：**[日期]**