# 消费者投诉与调解

本文件中“ProdIDPass”“平台”及“我们”指消费者使用条款和法律声明中明确列出的平台运营者，品牌简称不改变其法定身份。

本页介绍了消费者如何提出有关 ProdIDPass 服务或市场购买的投诉，并在符合条件的情况下请求消费者调解。它是一个程序文件：销售条款定义了购买权利，使用条款定义了服务权利，非法内容报告页面用于特定的非法内容。

## 1. 确定负责的专业人员

对于货物、交付、撤回、退货、退款、合规性、商业保证或产品安全，负责的专业人员通常是在产品页面、结帐、订单确认或发票中标识的卖家。 ProdIDPass 可以在订单支持工具允许的情况下接收和转发投诉。

对于 ProdIDPass 的帐户、平台功能、审核决定、隐私请求或行为，请向法律声明中指定的市场运营商投诉。如果一个问题涉及双方，请说出来；我们可以在不改变任何一方法律责任的情况下协调响应。

## 2. 提交投诉

使用订单支持功能或联系：

> **ProdIDPass 消费者投诉：** [电子邮件或可访问的在线表格]
> **邮政地址：** [完整邮政地址]
> **电话（如果提供）：** [电话号码和营业时间]

包括您的姓名和联系方式、订单或帐户参考、相关日期、简明描述、要求的结果以及合理需要的文件。切勿发送密码、私钥、一次性代码或完整的支付卡号。如果您需要无障碍格式或沟通调整，请告诉我们。

我们将立即确认投诉，将其分配给责任方，并在必要的调查后提供合理的答复。如果合理地需要更多时间或信息，我们将解释原因。应清楚标明受伤、火灾、电气危险或召回的紧急风险；在存在直接危险的情况下使用紧急服务。

## 3. 结果和法定权利

根据责任和适用法律，结果可能包括信息或更正、内容审查、维修或更换、降价、取消、退款、帐户恢复或其他适当的补救措施。 “已提交”或“已批准”等工作流程标签不能取代法定权利。

提出投诉不会暂停或缩短任何撤回、退货、保证、限制或法庭截止日期。在自己的期限内明确行使对时间敏感的权利。保留投诉、确认和支持证据的副本。

## 4. 法国的消费者调解

如果法国消费者法适用，并且向负责的专业人士提出的书面投诉未能得到解决，符合条件的消费者可以免费将争议提交给该专业人士指定的消费者调解员。消费者通常必须首先直接以书面形式提出投诉，并遵守调解员的受理条件。

对于与第三方卖家的争议，请使用该卖家在其条款、订单文件或回复中指定的调解员。对于由 ProdIDPass 负责的专业人士处理的消费者服务纠纷，请使用：

> **指定的消费者调解员：** [官方调解员姓名]
> **邮政地址：** [调解员邮寄地址]
> **网站和在线提交：** [调解员网站 URL]

**发布阻止者：** 必须正式任命主管调解员并在发布之前完成上述详细信息。请勿在没有有效会员资格或任命的情况下指定调解员。

调解对消费者来说是自愿的，并且不会剥夺诉诸法庭的权利。已停用的欧盟在线争议解决平台不作为可用途径提供。

## 5.其他补救措施

您可以联系主管消费者机构、数据保护机构或法院。如果您居住在另一个欧盟/欧洲经济区国家，欧洲消费者中心可能会提供跨境援助。法国法律在管辖合同中规定的范围内适用，且不会剥夺消费者在惯常居住国享有的强制保护或司法管辖权。

随投诉提交的个人数据将根据隐私政策进行处理，并仅在处理、法律义务和索赔所需时保留。

## 服务、聊天和平台外交易的投诉

服务内容、履约、撤回及退款请求应向订单所列服务供应方提出；平台内订单可使用现有退款及争议流程。关闭聊天不会关闭这些权利。聊天中的骚扰、诈骗或违法附件使用内容举报渠道；平台访问、隐私或审核处理问题向 ProdIDPass 投诉。

登记平台外完成的记录不提供平台本金退款和履约流程，请直接向实际供应方主张退款及开票；平台仍可处理错误记录、平台费用或平台行为的投诉。付款在平台外或状态名称本身不能排除真实交易事实产生的强制性权利。