# Verbraucherbeschwerden und Schlichtung „ProdIDPass“, die „Plattform“ und „wir“ bezeichnen hier den in den Verbraucher-Nutzungsbedingungen und im Impressum identifizierten Betreiber. Die Kurzbezeichnung ändert seine rechtliche Identität nicht. Auf dieser Seite wird erläutert, wie ein Verbraucher eine Beschwerde über den ProdIDPass-Dienst oder einen Marktplatzkauf einreichen und, sofern berechtigt, eine Verbraucherschlichtung beantragen kann. Es handelt sich um ein Verfahrensdokument: Die Verkaufsbedingungen definieren Kaufrechte, die Nutzungsbedingungen definieren Servicerechte und die Seite zur Meldung illegaler Inhalte wird für bestimmte illegale Inhalte verwendet. ## 1. Identifizieren Sie den verantwortlichen Fachmann Für Waren, Lieferung, Rücknahme, Rücksendungen, Rückerstattungen, Konformität, kommerzielle Garantien oder Produktsicherheit ist der verantwortliche Fachmann normalerweise der Verkäufer, der auf der Produktseite, beim Bezahlvorgang, in der Auftragsbestätigung oder auf der Rechnung angegeben ist. ProdIDPass kann die Beschwerde empfangen und weiterleiten, sofern das Bestellunterstützungstool dies zulässt. Für ein Konto, eine Plattformfunktion, eine Moderationsentscheidung, eine Datenschutzanfrage oder ein Verhalten von ProdIDPass wenden Sie sich bitte an den im rechtlichen Hinweis genannten Marktplatzbetreiber. Wenn ein Problem beide Parteien betrifft, sagen Sie es; Wir können die Reaktion koordinieren, ohne die rechtliche Verantwortung einer der Parteien zu ändern. ## 2. Reichen Sie eine Beschwerde ein Verwenden Sie die Bestellunterstützungsfunktion oder wenden Sie sich an: > **ProdIDPass-Verbraucherbeschwerden:** [E-Mail oder zugängliches Online-Formular] > **Postanschrift:** [vollständige Postanschrift] > **Telefon, falls angeboten:** [Nummer und Öffnungszeiten] Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktmethode, Bestell- oder Kontoreferenz, relevante Daten, eine kurze Beschreibung, das gewünschte Ergebnis und nur die Dokumente an, die vernünftigerweise benötigt werden. Senden Sie niemals ein Passwort, einen privaten Schlüssel, einen Einmalcode oder eine vollständige Zahlungskartennummer. Teilen Sie uns mit, wenn Sie ein barrierefreies Format oder eine Kommunikationsanpassung benötigen. Wir werden die Beschwerde unverzüglich entgegennehmen, sie der verantwortlichen Partei zuweisen und nach der erforderlichen Untersuchung eine begründete Antwort geben. Wenn mehr Zeit oder Informationen sinnvollerweise erforderlich sind, erklären wir Ihnen den Grund dafür. Dringende Verletzungs-, Brand-, Stromgefahren- oder Rückrufrisiken sollten deutlich gekennzeichnet sein; Nehmen Sie Notfalldienste in Anspruch, wenn eine unmittelbare Gefahr besteht. ## 3. Ergebnisse und gesetzliche Rechte Je nach Verantwortung und geltendem Recht kann ein Ergebnis Informationen oder Korrekturen, Überprüfung des Inhalts, Reparatur oder Ersatz, Preisnachlass, Stornierung, Rückerstattung, Kontowiederherstellung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen. Eine Workflow-Kennzeichnung wie „eingereicht“ oder „genehmigt“ ersetzt kein gesetzliches Recht. Durch die Einreichung einer Beschwerde werden Rücktritts-, Rückgabe-, Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Gerichtsfristen nicht ausgesetzt oder verkürzt. Nehmen Sie zeitkritische Rechte ausdrücklich und innerhalb Ihrer eigenen Fristen wahr. Bewahren Sie Kopien der Beschwerde, der Anerkennung und der Belege auf. ## 4. Verbraucherschlichtung in Frankreich Wenn französisches Verbraucherrecht gilt und eine schriftliche Beschwerde an den zuständigen Fachmann nicht gelöst werden kann, kann ein berechtigter Verbraucher die Streitigkeit kostenlos an den von diesem Fachmann ernannten Verbraucherschlichter weiterleiten. Der Verbraucher muss sich im Allgemeinen zunächst direkt schriftlich beschweren und die Zulässigkeitsbedingungen des Mediators einhalten. Bei Streitigkeiten mit einem Drittverkäufer wenden Sie sich bitte an den Mediator, den dieser Verkäufer in seinen Geschäftsbedingungen, Bestellunterlagen oder in seiner Antwort benannt hat. Für einen Verbraucherdienstleistungsstreit, für den ProdIDPass der zuständige Fachmann ist, verwenden Sie: > **Ernannter Verbraucherschlichter:** [Name des offiziellen Schlichters] > **Postanschrift:** [Postanschrift des Schlichters] > **Website und Online-Einreichung:** [URL der Schlichter-Website] **Freigabeblocker:** Der zuständige Mediator muss vor der Veröffentlichung offiziell ernannt und die oben genannten Angaben ausgefüllt werden. Benennen Sie keinen Mediator ohne gültige Mitgliedschaft oder Ernennung. Die Mediation ist für den Verbraucher freiwillig und entzieht ihm nicht das Recht, ein Gericht anzurufen. Die eingestellte EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wird nicht als verfügbarer Weg angezeigt. ## 5. Sonstige Rechtsbehelfe Sie können sich an eine zuständige Verbraucherbehörde, Datenschutzbehörde oder ein Gericht wenden. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-/EWR-Staat haben, kann ein Europäisches Verbraucherzentrum grenzüberschreitende Hilfe leisten. Französisches Recht gilt in dem im maßgeblichen Vertrag genannten Umfang, ohne dass einem Verbraucher der zwingende Schutz oder die Gerichtsbarkeit entzogen wird, die im Land seines gewöhnlichen Wohnsitzes verfügbar sind. Personenbezogene Daten, die mit einer Beschwerde übermittelt werden, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie behandelt und nur so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung, rechtliche Verpflichtungen und Ansprüche erforderlich ist. ## Beschwerden über Leistungen, Chats und externe Geschäfte Anfragen zu Leistungsumfang, Erfüllung, Widerruf und Erstattung richten Sie an den in der Bestellung genannten Anbieter. Plattformbezahlte Bestellungen nutzen die vorhandenen Erstattungs- und Streitverfahren; das Schließen eines Chats beendet diese Rechte nicht. Belästigung, Betrug und rechtswidrige Dateien werden über Inhaltsmeldekanäle gemeldet. Plattformzugang, Datenschutz oder Moderation betreffende Beschwerden richten Sie an ProdIDPass. Ein extern abgeschlossener Datensatz bietet kein Plattformverfahren zur Erfüllung oder Erstattung des Hauptbetrags; verlangen Sie Erstattung und Verbraucherrechnung beim tatsächlichen Anbieter. Die Plattform bearbeitet weiterhin unrichtige Datensätze, eigene Gebühren und Beschwerden über eigenes Verhalten. Externe Zahlung oder Statusbezeichnung schließen zwingende Rechte aus dem tatsächlichen Geschäft nicht aus.